汽车4s店客户休息区规章制度.doc

客户休息区规章制度 为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息区的日常管理。特制定本规章制度。 休息区环境卫生 工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生 每天上班前对工作区域进行整体的情理，做到地面、沙发、儿童娱乐区、茶几、桌面、电视柜、报刊架、精品展架无灰尘，垃圾及时清理，无卫生死角。 每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。 室内的儿童娱乐区、门窗玻璃每天擦拭不得少于两次，无明显痕迹。 对茶几上的烟灰缸要及时清理、烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行三次以上的全面清理，一天结束后不得有污渍、烟渍及烟灰。 对客人使用的一次性杯子及时清理不得乱堆乱放。 对吧台的桌面、柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品 饮料机要随时有冷饮供应，饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。 休息区沙发严禁工作人员占用休息，如发现每次处罚20元 客人离去后电脑桌要及时清理，杂志宣传页及时归位。 客人离去后沙发坐垫要及时归位，遗留的物品要及时上报公司领导，做到及时归还客户。 12. 以上情形如有违反每次处罚20元 休息区物品管理 保证休息区内电脑、饮水机、电视机、影碟机、空调等电气设备的完好无损及正常使用。 保证客户休息区的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。 工作人员服务准则 行为准则 严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。 严格按公司规定着装，仪容整洁。 任何时候严禁“趴”“靠”在接待台内。 正常工作时间内不得擅自离岗、做与工作无关的事。 服务态度 客户及时休息室，主动上前问好并引导客人入座。 询问客人是否喝饮料或纯净水，给客户至少三种饮料选择。 午餐时，询问客户是否用餐，及时通知服务顾问，并做好客人用餐的准备 上述情形、休息区工作人员应每日结合自身工作对照检查，如有违反将被处以每次20元的罚款 本制度自公布之日起开始实施。