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代收货款操作手册上海天天综合部年月目录一范围二术语和定义三保证金的管理四代收款和手续费的管理五财务结算六业务操作流程七快件交接流程八问题件处理流程九赔偿违规处罚附快件的处理办法代收货款方案适用范围本手册规定了代收货款服务的收费结算业务操作及客服标准本手册适用于上海公司上海公司各责任区上海公司各办事处称公司术语和定义代收货款的定义指天天快递为商贸公司个人网络销售公司邮购公司等企业或个人派件时同时代收货款的服务同城代收货款寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内派件时代收货款的服务异地代收货款寄
代
收
货
款
操
作
手
册
上海天天综合部 ２００８年１２月
目 录
一、 范围
二、 术语和定义
三、 保证金的管理
四、 代收款和手续费的管理
五、 财务结算
六、 业务操作流程
七、 快件交接流程
八、 问题件处理流程
九、 赔偿、违规处罚
附：快件的处理办法
代收货款方案
1、适用范围
本手册规定了代收货款服务的收费、结算、业务、操作及客服标准。
本手册适用于上海公司、上海公司各责任区、上海公司各办事处（称公司）
2、术语和定义
2.1 “代收货款”
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