危机公关媒体应对及新闻发言人的技巧.pptVIP

危机公关、媒体应对与新闻发言人技巧 BLd ETo Di m 主讲人:段鹏博士教授 中国传媒大学传播专业委员会主任 第一部分:危机的类型 直线式危机、传媒式危机和矩阵式危机 系统危机和非系统危机 信用危机和连锁危机 直线型危机 定义:某种危机事件的出现是可以找到直接原因的。 特征: 能够找到危机出现的显著根源; 剔除或解决根源,危机会自然消除; 危机的波及面小,产生根源不具有普遍性,故不易引 起公众群体的重视和共鸣; 危机的改善有针对性,改善难度较低。 二、传媒式危机 定义:由于大众传播媒介对于某些事件的报道而导致出现危机情景 特征 危机的突发和难以预料性 有直接的原因导致危机出现 该直接原因在事发后的可改变性不确定 —危机的波及面较大、波及速度快,产生根源具有普遍性,故较 易引起公众群体的重视和恐慌 危机的改善难度高、速度慢,对知名品牌的破坏性更强; 危机涉及到的企业可能不止一家