美容院店销售八大关ppt课件[文字可编辑].ppt

冬： ? 冬天的温度及湿度较低，造成皮肤的新陈代 谢不良，且皮脂的分泌量较少，引起肌肤普 遍呈现干燥状态。易过去时敏感时节，根据 气候变化，护肤保养品应改用滋润性高的产 品来保护皮肤。清洁：彻底保持肌肤的清洁。 敷面：每周至少两次活化及保湿（可天天做） 面膜（交替做），来保护肌肤。按摩：每三 天至少 10 分钟简易按摩，促进肌肤的新陈代 谢。重点保养：用滋润性高的产品，加强眼 部、唇部及颈部的护理，避免起皮屑 31 思考题 ? 1 、 皮肤有几大类？四季怎么样做皮肤保养？ 2 、 常见的过敏皮肤怎样护理？面对敏感皮 肤的顾客怎么办？ 3 、 黑眼圈、眼袋是怎样形成的？ 4 、 你怎么推荐眼部套装？ 5 、 黄褐斑能去掉吗？斑点有几大类？ 32 第五关、美容师关 一、 精湛的职业技能 ? 职业技能指从事某一职业所具备的知识、 技术和能力。 33 （一） 专业技术理论知识 ? 1 、 懂得美容专业基础理论知识 2 、 深刻熟悉产品知识、化妆品知识。 3 、 全面掌握八大关知识。 4 、 掌握各种美容仪器知识及有关的用电常 识。 5 、 了解美容院的经营管理和各项规章制度。 34 ? 6 、 掌握必要的医学常识，了解基础生理学、 细胞学、皮肤病理学等方面的知识，对皮 肤结构有较深刻的认识。顾客到美容院不 仅是想护理皮肤，而且想得到其它有关的 信息，增加美容师的聊天内容。 7 、 了解美容行业，美容技术、美容品，美 容仪器发展方向。 8 、 掌握美容院的消毒卫生常识。 35 （二） 实际操作技能 ? 1 、 掌握熟练的皮肤护理手法，不断要求进 步，高超的按摩技巧、手法。 2 、 能正确为顾客选用化妆品、护肤品、熟 练正确操作美容工具、仪器、设备。 3 、 对美容院的常见经营项目都能熟悉操作。 4 、 安全用电，安全文明操作。 5 、 过好大夫关，敢于给顾客诊断、配货、 敢于承诺，给顾客信心。 6 、 善于和顾客攀谈，使自己运筹自如。 36 二、 美容师的优雅形象 ? （一） 美容师上班时的仪表： ? （二） 站、坐、行姿势规范 ? （三） 美容师的语言规范 37 三、美容师的职业道德与修养 ? （一） 美容师职业道德： ? 职业道德根据职业活动和性质的规章制度、 行为准则、生活公约、劳动纪律、企业誓 语等。 38 ? 1 、 热爱本职工作，尽职尽责。 2 、 顾客至上，信誉第一。 3 、 热爱企业，爱护设施。 4 、 操作规范，认真负责。 5 、 文明礼貌，对同事和顾客一视同仁，诚 实可信。 6 、 尊重顾客，正确处理 “ 埋怨 ” 。 7 、 团结协作，不背后议论他人。 8 、 遵纪守法，执行规章制度，严格纪律。 9 、 尊敬上司，服从工作安排。 39 （二）美容师的素质涵养 ? 每一个人都有自己的性格、个性，但从公众 职业就要学会克服自己不良习惯，培养令人 喜欢的性格，让顾客和同事喜欢你。 1 、 对所有的顾客都要热情、礼貌、友善、 任何情况下都要保持高沿的品德。 2 、 尊重他人感受及权利，不以自我为中心。 3 、 对别人提出的缺点要容忍，不宽容心。 4 、 有自信心，性格活跃，不能自卑，孤僻。 5 、 不能嫉妒，怀疑别人。 6 、 承时保持最高的卫生标准。 40 ? 7 、 对待顾客的埋怨及投诉要迅速采取合理 的整改措施。 ? 8 、 安排好顾客的护理时间，不浪费时间。 9 、 要有同情心，从别人的观点看事物，赞 美他人要快，批评别人要慢。 10 、 培养悦耳动听的声音，礼貌待人。 11 、 加强自身修养，善于学习，不断进取。 12 、 对公司及上司忠实，做好自己的工作， 有敬业精神。 13 、 善于批评与自我批评。 14 、 持之以恒，立志长远。 41 四、 怎样和同事相处 ? 一） 和院长、经理相处：她们是公司制度 的执行者，要绝对服从指挥，有不妥的地方 可以会下解决，不可当面顶撞。她们是朋友， 可把自己的见解及时和他们沟通，达到相互 协调。她们是创造业绩的帮助者，当自己不 懂的问题遇到困难时，她们会伸出帮助之手。 我们就要树立她们的威信 （二） 和前台、美容师相处。完成销售是 一个相互协作的过程，