(新)联通省级客户管理(大客户部分)系统需求说明书.pdfVIP

联通省级客户管理（大客户部分）系统 需 求 说 明 书 Ver1.0 （征求意见稿） 中国联合通信有限公司 2004年4月 目 录 一． 概述 1 1. 引言 1 2. 近期目标 1 3. 编制目的 3 4. 适用范 3 5. 文档编制 3 6. 需求解释 3 7. 编制依据及参考资料 3 二． 客户服务支撑需求 5 1. 客服渠道 5 2. 客服需求 5 三． 俱乐部管理及服务支撑需求 6 1. 俱乐部基本信息管理 6 2. 俱乐部会员管理 6 2.1 会员基本资料管理 6 2.2 会