公司客服工作计划六篇.doc

PAGE PAGE 1 公司客服工作计划篇1 　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。 　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。 　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 　　回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 　　2、定期思想交流总结。 　　3、建立经理信箱，理解各员工推荐，更好的为业主服务。 　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 　　5、人员的招聘、培训。 　　6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。 　　7、交房工作的准备、实施。 　　8、空置单位的管理及代租代售业务。 　　9、完善业主档案。 　　10、费用的收取及催缴。 　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。 　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。 　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 　　20、领导交办的其他工作。 公司客服工作计划篇2 　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 　　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几 　　一勤奋学习，与时俱进 　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 　　二立足本职，爱岗敬业 　　1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 　　2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 　　3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 　　三微笑服务——客服基本素质之一 　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户