《案场礼宾、车场岗位服务流程》培训课件.ppt

* * * 向后转 向后转 动作标准： （1）以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用 力，使身体协调一致向右转180度，体重落在右脚 上，左脚迅速靠拢右脚，成立正姿势。 （2）转动和靠脚时，两腿挺直。 （3）上体保持立正姿势。 向右转分解动作 立正 后转分腿 完成 半面转 半面转 动作标准： （1）以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用 力，使身体协调一致向右转45度，体重落在右脚 上，左脚迅速靠拢右脚，成立正姿势，转动和靠 脚时，两腿挺直。 （2）上体保持立正姿势。 引导手势 引导手势 动作标准： （1）手掌摊开，四指并拢，大拇指微曲，贴于食 指，掌心倾斜与地面呈120度，示意引导方向， （2）另一手置于小腹。 引领客户 引领客户 动作标准： （1）与被引领者右前方1-1.5米距离，面带微笑，右手 以引导手势示意行进方向。 （2）3-5步需回头关注客户的行进速度，左手以置于小 腹，保持与被引领者同速前进。 （3）遇积水、台阶、转弯等情况，应及时礼貌提醒。 停止信号 停止信号 动作标准： （1）呈军姿站立，正面朝向车辆行进方向，示意前方 车辆停止行进。 （2）左臂由前向上伸直与身体成135度，掌心向前与身 体平行，面向车辆，五指并拢，面部及目光平视前方。 （3）左臂垂直放下，恢复立正姿势。 车辆靠边停车信号 车辆靠边停车信号 动作标准： （1）面向来车方向，右臂前伸与身体成45度，掌心向 左，五指并拢，面部及目光平视前方。 （2）左臂由前向上伸直与身体成135度，掌心向前与身 体平行，五指并拢。 （3）右臂向左水平摆动与身体形成45度，重复连续两 次摆动。 （4）双臂同时放下，恢复立正姿势。 直行信号 直行信号 动作标准： （1）左臂向左平伸与身体成90度，掌心向前，五指并 拢，面部及目光同时转向左方45度。 （2）右臂向右平伸与身体成90度，掌心向前，五指并 拢，面部及目光同时转向左方45度。 （3）右臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯曲至与 大臂成90度，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平 行，面部及目光同时转向左方45度。 （4）右大臂不动，右小臂水平向右摆动与身体成90度， 掌心向左，五指并拢。 （5）右小臂弯曲至与大臂成90度，掌心向内与左胸衣 兜相对，与前胸平行，完成第二次摆动。 （6）收右臂 （7）收左臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势。 直行信号分解动作 （1）左臂向左平伸与身体 成90度，掌心向前，五指 并拢，面部及目光同时转 向左方45度。 （3）右臂水平向左摆动与身 体成90度，小臂弯曲至与大臂 成90度，掌心向内与左胸衣兜 相对，小臂与前胸平行，面部 及目光同时转向左方45度。 （2）右臂向右平伸与身体 成90度，掌心向前，五指 并拢，面部及目光同时转 向左方45度。 左转弯信号 左转弯信号 动作标准： （1）右臂向前平伸与身体成90度，掌心向前手掌与手 臂夹角不低于60度，五指并拢，面部及目光转向左方45 度。 （2）左臂与手掌平直向右前方摆动，手臂与身体成45 度，掌心向右，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一 个纽扣。 （3）左臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视左 方45度，完成第一次摆动。重复连续两次摆动。 （4）收右臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势。 右转弯信号 右转弯信号 动作标准： （1）左臂向前平伸与身体成90度，掌心向前手掌与手 臂夹角不低于60度，五指并拢，面部及目光转向左方45 度。 （2）右臂与手掌平直向左前方摆动，手臂与身体成45 度，掌心向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一 个纽扣。 （3）右臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视左 方45度，完成第一次摆动。重复连续两次摆动。 （4）收左臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势。 减速慢行信号 减速慢行信号 动作标准： （1）右臂向前方平伸，与地面平行，与身体成135度， 掌心向下，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度。 （2）右臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成45度， 面部及目光保持目视右方45度，完成第一次摆动。重复 连续两次摆动。 （3）收手臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势。 倒车信号 倒车信号 动作标准： （1）呈军姿站立，正面朝向车尾方向，示意车辆后退 时，应（预留闪避位置）站于车辆左后方。 （2）双手向前同时伸出，掌心向上，与身体正、侧面 成90度。引导车辆行进时，双手同步以每秒一次的频率， 90度的摆幅向后来回摆动，可移动脚步与其他手势配合， 直至车辆到达预定位置。 倒车信号分解动作 正面起手 正面收手