物流运输绩效评价[文字可编辑].ppt

第三章 物流运输绩效评价 单元一 物流运输的绩效管理与评价 学习背景 某物流公司王经理想知道本公司的业绩 状况，以便为企业下一年度的生产做出合 理安排，便要公司新聘用的小李做一份物 流业绩绩效，对本公司的经营效益及效率 进行分析，小李该如何做这份业绩绩效评 估报告呢？ 学习目标 ? 了解物流运输绩效管理的意义、原则及特 点 ? 熟悉物流运输绩效评价的含义、构成体系 及影响因素 ? 掌握物流运输绩效评价指标体系建立的方 法和步骤及评价方法 ? 学会对物流企业进行绩效考评 学习内容 ? 1. 绩效评价方法概述 绩效评价是指采用特定的指标体系，对照统一的评价 标准，按照一定的程序，运用科学的方法，对一定时期的 经营成果和发展能力做出客观、公平和准确的综合评价和 解释。 国家标准《物流术语》将运输（ Transportation ）定义 为：用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物 流活动，包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分 散等一系列操作。 思考：物流中的运输与一般的传统意义上的运输有 什么不同之处？ 运输绩效评价是指对运输活动或运输过程的绩 效评价，它按照统一的评价标准，采用一定的指 标体系，按照一定的程序，运用定性和定量的方 法，对一定时期内运输活动或运输过程的效益和 效率做出综合判断。 绩效评价方法可以分为以下三大类别： 行为导向主观评价方法 行为导向客观评价方法 结果导向型评价方法 1 ）行为导向型主观评价方法 行为导向型主观评价方法就是对员工行为是否符合组织要求进行 主观评价的方法。该方法主要包括以下技术： （ 1 ）排列法： 也称排序法、简单排列法，是绩效评价中比较简单易行的一种综 合比较的方法。这种方法优点是简单易行，花费时间少，能使考评者 在预定的范围内组织评价并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽 和趋中的误差。 （ 2 ）选择排列法： 也称交替排列法，是简单排列法的进一步推广。使用本法时，不 仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我评价、同级评价 和下级评价等其他考评方式之中。 （ 3 ）成对比较法： 也称配对比较法。应用成对比较法，能够发现每个员工在哪些方 面存在明显的不足和差距，在涉及人员范围不大、数目不多的情况下 宜采用本方法。 ☆行为导向主观评价法的优缺点： 优点： 当绩效管理主要为了区分员工绩效，该方法就显得特 别重要并且避免了过严或过宽及居中趋势的误差。如该绩 效衡量结果被应用在加薪、决策等此类管理决策方面，这 种方法显得特别有价值。 缺点： 无法与组织的战略目标联系在一起；主观性较强；其 信度和绩效往往取决到评价者本人；从反馈目的看缺乏具 体的依据，这种方法的评价结果不为大多数员工和管理者 所接受。 2 ）行为导向型客观评价方法 行为导向型客观评价方法是根据一定的客观评价标准对员工进行 评价的方法。这种评价方法主要包括以下几种： （ 1 ）关键事件法 / 重要事件法 关键事件法对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对行 为本身的评价，还要考虑行为的情境，可以用来向员工提供明确的信 息，使他们知道自己在哪些方面做得较好或者不好。 （ 2 ）行为锚定等级评价法 是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量， 建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测 评的评价办法。 （ 3 ）行为观察法 适用于对基层员工工作技能和工作表现的考察。 （ 4 ）加权选择量表法 其具体形式是用一系列的形容性或描述性语句，说明员工的各种 具体的工作行为和表现，并将这些语句分别记在量表中，作为考评者 评定的依据。 ☆行为导向型客观评价方法的优缺点： 优点： 与组织的战略联系较为紧密，向员工提供明 确的绩效指导和反馈；使用这一技术的人也参与 了开发和设计，所以可接受程度高。 缺点： 必须时常地对行为的衡量进行监控和修正，才 能保证其与组织的目标联系在一起；不太适合比 较复杂的工作。 3 ）结果导向型评价方法 结果导向型评价方法就是根据员工的工作成果对员工 进行绩效考评的方法。这种方法主要包括以下几种： （ 1 ）目标管理法： 体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双 向互动的过程。目标管理法的基本步骤是：战略目标设定； 组织规划目标；实施控制。 （ 2 ）绩效标准法： 与目标管理法相近，它采用更直接的工作绩效衡量的 指标，通常适用于非管理岗位的员工，衡量所采用的指标 要具体、合理、明确，要有时间、空间、数量、质量的约 束限制，比目标管理法有更多的考评标准，而且标准更加 具体详细。 （ 3 ）直接指标法： 采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为 对下属的工作表现进行评估的主要依据。 （ 4 ）成绩记录法： 新开发出的方法，比较适合到从事科研教学工作的人 员，如教师、工