关于双十一销售心得体会(共2篇).docx

关于双十一销售心得体会 【篇一】 为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下， 本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了商城的人气，但还有一定的不足。 现将本次促销活动总结如下： 活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资 金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上 选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍 大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打 响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。 季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是 值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因， 此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。 销售情况 这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。活动 中冬季的自发热用品都销售的不错.活动第一天的销售 1723 元，第二天销量达到 334 1 元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得 不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了 2585 元。三天活动 下来也有 7649 元的现场销量。 总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以 后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信未来会 更上一层楼，成为电商中的龙头老大。 【篇二】 工作内容:在双十一，我在担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天 猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把 我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有 8 个，在一 组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来 也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多 的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍 耐力了。 心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量 满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那 么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的 忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持 作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的 口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。 建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当 好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服 务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的。