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特性要因图 一、前言： 所谓特性要因图就是当一个问题的特 性（结果）受到一些要因（原因）的影响时， 将这些要因予以整理，成为有相互关系且有 系统的图形。简言之就是将造成某项结果 （特性）的诸多原因（要因），以有系统的 方式（图表）来表达结果与原因之间的关系， “某项结果的形成，必定有其原因， 设法使用图解法找出这些原因来”这概念是 由日本品管大师石川馨博士首先提出的，特 性要因图又因是石川馨博士于 1952 年所发 特性要因图 二、特性要因图之分类 1 、原因追求型：以列出可能会影响制程（或流 程）的相关因子，以便进一步由其中找出主要 原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。 Why 特性要因图 2 、对策追求型：此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于 追寻问题点应该如何防止，目标结果应如何达成的对 策，故以特性要因图表示期望效果（特性）与对策 （要因）间的关系。 HOW 特性要因图 三、如何绘制特性要因图 1 、确定特性：在未绘制之前，首先须决定问题或品质的特性为何？一般来说，特 性可以用零件规格、帐款回收率、制品不良率、客户抱怨、设备停 机率、报废订等与品质有关或是以和成本有关的人事费、行政费、 材料费予以展现。 2 、绘制骨架：首先纸张或其他用具（如白板）右方划一 “口”填口决定的特性， 然后自左而右划出一条较粗的干线，并在线的右端图示： 特性 特性要因图 3 、大略记载各项原因：确定特性之后，就开始找出可能 的原因，然后将各原因以简单的字句，分别记在大骨 上的“口”加上箭头分枝，以斜度约 60 °划向干线，划 时应留意较干线稍微细一些。各大要因记载可以 4M+1E ：人员（ Man) 、机械 (Machine) 、材料 (Material) 、方法 (Methed) 及环境 (Environment) 等 五大类加以应用。 特性 特性要因图 4 、依据大要因，再分出中要困：细分出中要因之中骨线（同样为 60 °插线）应 较大骨线细，中要因之选定约 3 ～ 5 个为宜，绘制时应将有因果 关系之要因归于同一骨线内。 特性 特性要因图 5 、要更详细列出小要因：选用中要因之方式，可将更详细 的小要因讨论出来。 特性 特性要因图 6 、圈出最重要的原因：造成一个结果的原因有很多可以透过收集 数据或自由讨论的方式，比较其对特性的 影响程度，以“○”或“□”圈选出来，作 为 进一步检讨或对策之用。 特性 干线 人 机械 其他 方法 材料 < 大骨 > < 中骨 > < 小骨 > 特性要因图 7 、记载所依据的相关条件：当特性要因图绘制完 成后，填上下列要项。 （ 1 ）制图名称 （ 2 ）制作日期 （ 3 ）制作者 （ 4 ）参与人员 特性要因图 四、绘制时注意事项 1 、特性以注明“为什么”“什么”较易激发联想。 2 、特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。 3 、收集多数人的意见，多多益善，运用脑力激荡原则。 运用时应注意下列原则： （ 1 ）意见越多越好。 （ 2 ）禁止批评他人的构想及意见。 （ 3 ）欢迎自由奔放的构想。 （ 4 ）可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意。 4 、层别区分（要因别、机械别、工程别、机种别 …… ） 5 、无因果关系者，不予归类。 6 、多加利用过去收集的资料。 7 、重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方 法可依 5W2H 原则执行。 （ 1 ） WHY （为何必要）？ （ 2 ） WHAT （目的何在）？ （ 3 ） WHERE （在何处做）？ （ 4 ） WHEN （何时去做）？ （ 5 ） WHO （由谁来做）？ （ 6 ） HOW （方法如何）？ （ 7 ） HOW MUCH （费用多少）？ 8 、以事实为依据。 9 、依据特性别分别制作不同的特性要因图。 特性要因图 五、特性 要因图之应用： 特性要因图不止在发掘原因而已，不 可借此整理问题，找出最重要的问题 点，并依循原因找出解决问题的方法。 特性要因图的用途极广，在管理工程， 事务处理上都可使用，其用途可依目 的分类： 1 、改善分析用； 2 、制定标准用； 3 、管理用； 4 、品质管制寻入及教育用； 5 、配合其他手法活用，更能得致效果， 如：检查表、柏拉图等。 特性要因图 六：特性要因图范例： 经过调查某厂 DH 视盘机占不良首位的抖晃，主要是由以下几个方面 的原因造成： P 卷轴压入不良、 C 齿轮崩缺、测试标准带精度不足 …… 。 名称：抖晃不良 制程：制造部 日期： 2007.12.15 制作者：张三、李四、王五 特性要因图 名称：基板焊接不良 制程：制造三课 日期： 2007.12.15 制作者：张三、李四、王五 人 员 材 料 基板焊 接不良 P . C . B 锡道过密 印刷孔