【图文】销 售 礼 仪教材.doc

销售礼仪 ? 1、场全：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套， 以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合， 但也要欠身握手，以示敬意。 2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、 名人打交道时，为了尊重他们，应把握手的主动权赋予了 他们。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬 意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则 应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候 对方“您好”，“见到您很高兴”等。 销售礼仪 ? 3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上， 以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的 手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。 4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握， 但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。 5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。 ? ? 总的来说，握手应该掌握恰当的时机，在自然的状态下进行， 体现出自己的信心和与对方交往的诚意。 销售礼仪 ? ? 销售礼仪是一种常识，但并不是每一个销售人 员都了解并能正确运用的。只有在实践中不断对照 和实践，所有的常识才会体现价值