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文件编号： YJ-19
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电梯困人解救规程
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1.0目的：当监控中心接到电梯困人报警时能按照规程，妥善处理。
2.0范围：适用XX。
3.0电梯困人解救规程：
3.1监控中心在值班过程中发现或收到电梯困人报警时，监控中心则应使用监控中心与电梯轿厢联络的可视对讲系统与被困人员进行通话确认，随后通知就近岗位的保安员前往困人电梯了解具体的情况。
3.2就近岗位的保安员收到监控中心要求前往指定电梯检查是否有人员被困的呼叫后，应当迅速前往困人电梯，如确定有人员被困应当将情况反馈到监控中心，并立即通过对讲机呼叫工程部（如对讲机联系不畅监控中心则通过电话联系工程部）组织人员前往困人电梯实施解困工作。
3.3在工程部人员还未到达困人电梯前监控中心应通过可视对讲系统安慰被困人员，（如：电梯内被困的人员请勿惊慌，电梯工人正在赶来，你们在电梯内不会有任何的危险，请你们保持镇静，我们将尽快为你们解困）就近岗位的保安员应维持好现场的秩序，通知暂停使用电梯，并配合维修部人员做好解困工作。
3.4工程部技工赶到现场后，现场保安员应知会到监控中心，并要求监控中心告知被困人员电梯工人正在实施解困工作，电梯会有轻微的振动，请勿紧张。
3.5工程部技工依据《电梯困人解救方法》进行解救。
3.6当工程部完成电梯困人解困工作后，即时通知到监控中心，现场保安员回到本岗位。
3.7工程部员工调查电梯困人原因，写出事件报告交公司经理审阅。
4.0支持性文件和记录：
4.1 PF-28《突发事件响应程序》
4.2 PF-28-R01 《事件报告》
4.3 S-18《电梯困人解救方法》
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