售楼处前台接待制度.docVIP

售楼处前台接待制度 1、销售人员每天按排轮顺序依次排为一接、二接、三接、四接； 2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管负责监督协调；排位接待客户，按排轮顺序依次排位； 3、客户、公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重； 4、一接位不得空位，如有空位出现，追究二接责任；如二接已通知三接，而三接没有及时补位，则追究三接责任，以此类推； 5、导台，二接负责为一接导台，客户进门之前导台人员必须迎接到销售中心门口，开始导台。 6、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 7、如客户来时一接正处理工作事务，由二接接待客户；一接处理完事务后到前台正常排位做好。视为轮空，不予补排。如一接接待的是公司领导或其他领导安排的非接待工作，可与当班领导申请补齐排轮（同行调研由末排接待不记排轮）。 8、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次； 9、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向二接说明情况； 10、如一接正在接待为成交老客户或新客户，如再次遇到排轮不允许找其他销售人员代接。如一接正在接待的是已成交老客户，根据情况可找其他接待人员代接。 11、前台平时只允许做三名销售人员，其余人员带好资料到谈判桌位做好，并保持谈判桌位卫生。 12、如一接带领客户到谈判桌就位的三接负责为一接客户倒水，到水后立即回到前台补位，并做好来电接听记录工作。 13、销售人员不得在前台看任何与项目无关的报刊、资料、书籍；