各部门人员岗位职责及相关规定.pdfVIP

第一章 市场营销部制度 为打造一支富有激情、 执行力强的狼性市场营销团队 （包括卖场，渠道，电销和网销等所有前端营销 团队），特制定本制度。 第 1条 市场营销经理岗位职责 1．营销总监负责年度营销目标的完成和上级交办任务的完成，对公司的营销工作负全责。 2 ．组织相关营销部门制定年度、季度、月度、周营销计划，报上级审批。 3 ．组织市场营销主管进行市场调查和分析，提出合理化建议，适时根据市场情况组织相应营 销活动。 4 ．组织市场营销主管进行楼盘前期开发工作， 制定小区营销计划 （内容包括楼盘名单、物业、 广告等）。 5 ．负责对营销部工作计划的执行全过程进行检查、监督。 6 ．负责对业务员的业务知识培训。 7 ．完成上级交办的其他事宜。 第 2 条 市场营销主管岗位职责 1．负责进行市场调查和分析，开展营销推广活动。 2 ．进行楼盘调查，进行前期开发。 3 ．负责市场营销部业绩目标的完成，对业务员的工作进行监督、落实。 4 ．每天召开部门例会，检查前一天工作完成情况，并制定当天工作计划。 5 ．每周组织部门分析会，讨论、分享工作得失。 6 ．管理业务员日常工作，对业务员工作失职负连带责任。 7 ．协助处理客户投诉和意见，及时反馈客户信息。 8 ．完成上司交办的其他事宜。 第 3 条 业务员（包含卖场业务员、电销以及网销）岗位职责 1 ．遵守公司规章制度，熟悉公司业务流程，了解施工工艺及基本装修知识。 2. 通过卖场、电销、网销等方式获取有效客户信息并引荐进公司。 3. 向客户介绍公司优势，并在客户进入公司后及时上报客户信息至公司。 4. 按期完成部门领导下达的各项任务指标。 5 ．维护客户关系，并协助公司相关部门处理客户投诉和意见，及时反馈客户信息。 6 ．每天总结前一天工作完成情况，计划本日工作安排，报部门主管。 7 ．积极配合公司各种活动开展，完成领导交办其他事宜。 第 4 条 市场部守则 1 、思想端正，诚实守信，对公司忠诚，热爱本职工作，严格遵守公司的一切规章制度， 服从公 司领导安排。 2 、要有团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。 3 、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。 4 、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不得把个人情绪带到工作中。 5 、业务员是对外代表公司形象的重要 “代言人”，在客户面前，不得做出有损公司形象和荣誉 的行为或举动。更不得以公司名义从事与业务无关的活动。 如经发现，或经客户投诉涉及公司形象的， 经公司调查属实，均应视情节轻重给予一定程度的处罚，如罚款、警告、留职查看、辞退等。 6 、不允许业务员借外出工作之便，办理私事或做其他与工作无关的事，外出做好登记，大家共 同监督，抽查到脱岗者给予 50 元/ 次/ 人的处罚。 7 、凡有下列行为之一者，为特别严重违纪行为。对特别严重违纪者处罚如下：辞退或开除，视 情节严重处以 1000—5000 元罚金，或扣除一切提成和工资。构成犯罪的，移交司法机关处理。 a 强 占公司客户资源，将公司客户资源占为己有者； b 损害公司利益，在外兼职、做私单者； c 或从事与 公司竞争的商业行为者。 8 、部门内部规定的其他应遵守的规章制度。 第二章 客户部制度 为规范客户部管理， 提高客服人员管理水平， 造就一支高素质、高绩效的客户服务团队和设计团 队，特制定本制度。 第 1条 部门职责 1. 负责客户服务和客户资源管理，根据公司目标，制定本部门具体工作目标及行动方案。 2. 按照公司客户接待流程接待客户，提供全过程的客户服务。 3. 统筹安排设计派单工作，界定、管理客户资源，建立完善的客户资源信息库。 4. 签定《设计合同》、《施工合同》、《主材委托代办协议》。 5. 定期召开跑单、退单分析会，拟定可行性解决方案。 6. 整理客户咨询登记表并做好接待客户的信息登记，维护并定期回访客户。 7. 做好客户资料及相关文件的保密工作。 8. 管理设计师团队，督促设计师尽快拿出相关图纸方案等。 9. 按公司要求时间内收集图纸、预算等。