运维服务完整的方案的报告.pdf

完美WORD格式 第1章 项目概况 1.1项目背景 近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包 括采购桌面 PC约300 台，打印机约100 台，这些应用系统及硬件设备的投 使用极大的推动了XX 企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体 IT系统 （硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理 就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。 XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护 的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作 的同时往往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了 工作效率。在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高IT服务质量，XX企 业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包，派驻2名工程师进行维护， 以解决当前 IT服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高 XX企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统 正常运行。 1.2项目目标 结合XX企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强 信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转 变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 范文范例指导 完美WORD格式 1.3 需求分析 本次项目XX企业需求主要包括两个部分， 1、运维管理体系建设要求； 2、信息系统正常运行保障服务。 其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一 套符合XX 企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设 IT运营维护管理平 台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客 观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为XX企业信息化建设提供决策依据。 信息系统正常运行保障涵盖了 1、 一般信息化设备及软件的运维管理； 2、 、防病毒服务； 3、 办公区域内设备及软件巡检普查； 4、 提供符合XX企业实际的服务响应水平及质量保障； 5、 信息化资产管理 范文范例指导 完美WORD格式 第2章 运维服务管理体系建设 2.1 IT服务管理概述 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位， 许多企业而言，IT 技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。 从而对 IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同 时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个单位而 言：  如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展  如何最快地获取专业的支持能  如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性  如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度  如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术  如何提高对IT系统利用的灵活性  如何更好地管理IT运营成本  以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。 IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营 范文范例指导 完美WORD格式 进行有效管理的方法，是一套指导 IT 服务的方法论。ITIL 是英国国家电脑局 （CCTA）于八十年代开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把业界在IT管 理方面最好的方法归纳起来，形成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、 研发、实施到运维的标准方法。它一经提出，便被欧洲各大公司