质量保障措施[造价].pdfVIP

WORD整理版 目 录 前 言 2 质量方针2 质量目标2 第一章 岗位职责 3 一、咨询单位技术总负责人3 二、咨询业务专业人员3 三、各岗位职责的质量控制程序4 四、咨询成果文件的签发6 第二章 工作流程 6 一、工作流程图6 二、操作流程：8 三、项目组织机构及工作程序框图9 四、内部复核流程图9 五、项目质量控制体系框图10 第三章 内部复核制度 10 一、三级复核制度10 二、交叉复核制度11 三、数据评价制度11 第四章 质量控制体系 11 一、专业造价咨询人员质量控制12 二、质量检查13 第五章 职业风险管理体系 16 一、成果保密16 二、遵守审计纪律16 三、文件往来规定17 四、完善公司内部员工廉洁培训制度17 第六章 职业道德培训体系 18 第七章 职业纪律（职业道德行为准则） 20 一、工作准则20 二、日常行为规范21 三、员工应信守的职业道德行为准则21 第八章 项目考核 22 优质参考资料 第九章 质量惩戒制度 23 一、质量目标23 二、经济收益与工作质量挂勾23 三、具体惩罚条款23 第十章 项目组组建 24 一、合理配置项目组人员24 二、项目组人员执业要求25 三、项目组的组建25 第十一章 结算审计项目的管理制度 25 一、结算审计项目统一管理制度25 二、项目经理编制审计计划26 三、结算审计项目质量控制体系27 四、复核内容27 五、复核程序28 第十二章 审计业务档案管理 28 一、总则28 二、技术文件资料的归档29 三、综合档案室的任务和管理人员的职责30 四、技术档案的鉴定和销毁31 五、技术档案的保管和借阅31 六、技术档案的复制和技术资料的发放33 七、技术档案和受控技术文件的更改34 1 前 言 质量方针 以质量求生存，以信誉求发展 持续改进质量管理体系，增进顾客满意 1、以质量求生存：质量是企业的生命，不合格的工程造价咨询 服务禁止出案。 2、以信誉求发展：根据咨询合同要求，按照已成熟的工程造价 咨询服务体系，满足顾客对工程造价咨询服务的要求，按合同的各项 条款约定，按期为顾客提供合格的工程造价咨询服务和技术支持。 3、持续改进质量管理体系，增进顾客满意：建立符合 GB/T9001-2000 标准的质量管理体系,结合公司的工程造价咨询服务 特点和顾客需求,定期进行评审分析,消除潜在的不合格因素,逐步完 善质量体系,为顾客长期提供质量稳定的工程造价咨询服务 ,增进顾 客对公司的满意程度,开发市场。 质量目标 上述质量方针是公司质量活动的宗旨和方向，反映了公司领导层 的决策，体现了公司员工的质量意识和质量要求，也是公司对顾客的 质量承诺。 质量目标是以质量方针为框架，结合公司经营目标制定的，要求 各级人员必须熟记和理解，并将之分解至各部门，保证其按计划完成。 我公司总体质量目标：顾客投诉处置率 100%，产品二次复审合 格率98%以上。 2 第一章 岗位职责 一、咨询单位技术总负责人 咨询单位应设立独立的技术管理部门和技术总负责人，负责对咨 询业务专业人员的岗位职责、业务质量的控制程序、方法、手段等进 行管理，技术总负责人的职责如下： 1、审阅重要咨询成果文件，审定咨询条件、咨询原则及重要技 术问题； 2、协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系；