培训教案质量意识和责任心.ppt

遇到问题找方法的人,注定是成功者 遇到问题找借口的人,注定是失败者 质量意识培训 20168/14 培训内容 1.质量指什么 2.质量意识是什么 3.什么是产品 4.哪些人该具备质量意识 ●5.产品质量从哪里来 ●6.如何做出品质合格的产品 ●7.培养积极的心态 8.质量意识小故事 20168/14 、质量指什么? 1.定义:一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量:即各项指标符合客户要求的程度,这 是产品本身的“质量”。 3.过程的质量:即各项行为符合规定的工作流程及 要求的程度。 4.通常用“不合格率”考核产品质量 20168/14 ●无论是产品质量,还是过程的质量,决定其合格 与否的,都是人的行为。 ●决定人的行为的是人的意识 才能使自己行为的结果有质量保证二 具备质量意识的人, 20168/14 二、质量意识是什么 质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度,就是你有没有“把事情做对,并对结果负责” 的愿望,是内在因素决定的 具体体现在 是否有意识地按照既定的流程严倒的态度 出来的“产品”是合格的 质上厘不差 符合产品的标准要求 20168/14