问题分析与解决技巧培训word版本.ppt

问题的管理 问题的管理能力: 对问题的敏锐能力。 对问题的反应渠道。 对问题的参与热度。 对问题的掌控效能。 问题的管理 问题的管理能力: 对问题的敏锐能力。 对问题的反应渠道。 对问题的参与热度。 对问题的掌控效能。 问题的管理 问题范围与现象的掌握 深入调查了解问题的现象与范围状况。 对人、事、时、地、物等发生之具体事实或证据文件加以掌握及整理。 分析在「期望发生」和「实际发生」间的问题的差距。 评估问题的影响程度(范围大小、严重性、急迫性、后续影响程度等)。 问题的管理 问题的描述 问题描述原则：客观有据、范围完整、精简条理。 研习题: 营业部客戶满意度調查报告表示：今年度进行的客戶满意度调查中发现,有些客戶对本公司质量及服务不甚满意，今年订单量將可能会減少。 请各位学员增补以上內容，材料请假设 问题的管理 问题范围与现象的掌握 深入调查了解问题的现象与范围状况。 对人、事、时、地、物等发生之具体事实或证据文件加以掌握及整理。 分析在「期望发生」和「实际发生」间的问题的差距。 评估问题的影响程度(范围大小、严重性、急迫性、后续影响程度等)。 问题的管理 问题范围与现象的掌握 深入调查了解问题的现象与范围状况。 对人、事、时、地、物等发生之具体事实或证据文件加以掌握及整理。 分析在「期望发生」和「实际发生」间的问题的差距。 评估问题的影响程度(范围大小、严重性、急迫性、后续影响程度等)。 问题的管理 问题范围与现象的掌握 深入调查了解问题的现象与范围状况。 对人、事、时、地、物等发生之具体事实或证据文件加以掌握及整理。 分析在「期望发生」和「实际发生」间的问题的差距。 评估问题的影响程度(范围大小、严重性、急迫性、后续影响程度等)。 问题的管理 问题范围与现象的掌握 深入调查了解问题的现象与范围状况。 对人、事、时、地、物等发生之具体事实或证据文件加以掌握及整理。 分析在「期望发生」和「实际发生」间的问题的差距。 评估问题的影响程度(范围大小、严重性、急迫性、后续影响程度等)。 问题的管理 问题的描述 问题描述原则：客观有据、范围完整、精简条理。 演练题: 财务部季度报表显示：组装与包装部报废品金额严重超标, 导致增加整个公司的营运成本、至以利润下降，可能会订单减少。 请各位学员增补以上內容，材料请假设 问题处理的顺序 问题分类: 轻 重 缓 1 2 急 3 4 创意思考能力 目标设定能力 数据分析能力 现状把握能力 问题评估能力 決策判断能力 整合资源能力 团队运作能力 问题解决的八大能力 问题改善的七项原則 改善的基本原則 建立系统化程序; 运用系统化思考精神; 同时考虑潜在与隐性的问题; 团队全员参与并激发创意; 长期(大)问题不可用短期(小)对策; 強化问题分析及改善的能力; 塑造企业的改善文化。 认识危机 测试一下你的危机意识如何 轻松一下 　一头乳牛正从牛舍里出来吃草，请你凭直觉判断，它将走至哪一处觅食？ 1、山脚下 2、大树下 3、河流旁 4、栅栏农舍旁 （5分钟） 解决问题技巧 解决问题的8个步骤 当碰到一个问题时，往往事发突然而不知所措，例如客诉、生产品质突然出现异常等等。针对这样的事情，一些有经验的人研究了一套逻辑方法，把处理问题的步骤归纳成8个原则，使工程人员能清楚的知道一步步该作什么。经过这样的步骤，问题的处理及解决通常较圆满，使用8d解决问题的工程人员亦会渐渐感觉工程实力不断增长，因此8d方法很快就在工业界中广泛流传，例如COMPAQ己把8d作为解决问题的标准程序。以下就针对8d的每一步骤作一说明：8d的前置步骤: 当问题发生时，先保持冷静，并且尽你所能紧急补救，使损失降到最低。例如先将客户手中可能有问题的零件换回，以防止其断线等事态之扩大，同时把事件发生的经过细节尽可能收集齐全。 D1-第一步骤: 建立解决问题小组 若问题无法独立解决，通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行，例如调整机器或懂得改变制程条件，或能指挥作筛选等。 D1-第一步骤: 建立解决问题小组 若问题无法独立解决，通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行，例如调整机器或懂得改变制程条件，或能指挥作筛选等。 D2-第二步骤: 描述问题 向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度