乘务员实习体会范文0001.docx

乘务员实习体会范文 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。 您的努力学习是为了更美好的未来！ 空乘实习心得 这是一个与众不同的职业，但现实和我们的梦想还是有一定的差 距。现在的我作为一名有4年工作经验的空乘，有很多的业务知识和 生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用 语；飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的 医疗方面的常识；不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文 ；机 上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于 我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说 得相当的熟练。做为一名空乘也就代表着一个公司、 一个地区乃至于 一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土 人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。 飞国际航班的就 要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞 机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的 加强，这样才会使平日里的工作得心应手。 在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人 之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心 理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅 客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉，转载请保留此链接 ！。 让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。 我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的 谈论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个 什么样的印象呢？他可能在想：我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾 或者想我们公司的管理体制很松散...等等一些对我们公司形象不利 的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的 咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到白己得到了重视和尊重， 心里 就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。 通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务， 拉近 距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务 冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和白己的经验。但我想， 在处理问题时，白身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处 理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。 总之，现在的阶段是我提高白身服务水平的最佳时期。 在实际工 作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人 员。 乘务员实习体会 时光荏苒，光阴如梭。离开我的母校——中国民航大学进入 XX航 快一年了，在这短短的几个月里，我由一名学生到实习乘务员，角色 的转换让我离人生目标更近了一步。 我的母校是一个风光秀美、书香浓郁的大学。这些日子我无时无 刻不再怀念那些曾经的美好时光。每天的跑操、内务、队列，还有干 净利落的盘发着装...... 这些细节为我今后的工作打下了良好的基 础。大学期间，同学之间比学赶帮，队长的关心，老师的淳淳教诲， 所有这些都在我心中留下美好的印记。中国 XX大学是培育民航业优 秀人才的摇篮！ 回想当初，怀着紧张的心情，一关一关的成功入围，最终成功面 试XX航空公司空乘客舱部，心中无比激动。因为爸爸工作的原因， 从小到大经常光顾机场，对民航业有一份特殊的感情，有几分由衷的 热爱。进入国航也圆了我和爸爸的梦想。三个月的培训，让我更深入 全面的了解国航，学习和掌握了一定的知识技能，。通过一次次的模 拟演练，一次次细致入微的服务，让我懂得乘务员的责任，更加热爱 这个职业。 如果说在培训部学习期间还没有很好的完成白己角色的转换， 而 来到客舱部，成为“员工服务中心”的一员才真切的体会到成为一名 职员的应有责任。在员工服务中心的每一天，我的心中都充满着欢乐。 为员工领取一个手册，打印一张体检表，办理一次“五险”手续等， 听到对方笑着对我说“谢谢”，那时的感觉是幸福的，是满足的。真 正体会到了白己的价值所在。我想：做好本职工作，把一件小事做好， 用心服务员工，获取对方满意，才是最真切最美好的事吧。 待飞前在客舱办公室工作的那一个多月的时间里，我感受到办公 室中每个岗位的重要与忙碌。为保障航班大家齐心协力，每一个人都 在发挥着别人不可替代的作用。这种团队精神激励着我把白己的工作 做到更好! 很荣幸参与了客舱部三次招聘乘务员的工作。看到一张张青涩的 笑脸，仿佛看到当初面试时的白己，有些紧张却在不断努力，用白信 积极的心态去面对。作为工作人员感受到了工作的不易， 有过两天不 断的上楼下楼带队面试，有过午饭一直忙到下午三点才吃， 有过加班 加到晚上11点，但看到我们的队伍不断强大，心中感到莫大的欣慰， 每一次的招聘背后都有无数老师付出的辛勤汗水。 终于，我飞上了蓝天。当我穿上制