9月份菏泽市立医院门诊病人满意度调查表报告.doc

9月份菏泽市立医院门诊病人满意度调查表 数据与分析： 第1题 挂号处是否有序排队、礼貌服务? [单选题] 选项 小计 比例 10 52 43.3% 8 41 34.2% 6 15 12.5% 4 8 6.7% 2 2 1.7% 0 2 1.7% 本题有效填写人次 120 第2题 导医员是否热情引导，主动提供帮助? [单选题] 选项 小计 比例 10 54 45% 8 24 20% 6 19 15.8% 4 15 12.5% 2 5 4.2% 0 3 2.5% 本题有效填写人次 120 第3题 分诊护士是否正确有序分诊并给予检查引导? [单选题] 选项 小计 比例 10 51 42.5% 8 29 24.2% 6 28 23.3% 4 7 5.8% 2 3 2.5% 0 2 1.7% 本题有效填写人次 120 第4题 候诊时能否看到医学科普、医院相关信息? [单选题] 选项 小计 比例 10 49 40.8% 8 38 31.7% 6 20 16.7% 4 8 6.7% 2 3 2.5% 0 2 1.7% 本题有效填写人次 120 第5题 医生是否认真听您述说并告知疾病的概况？ [单选题] 选项 小计 比例 10 71 59.2% 8 27 22.5% 6 17 14.2% 4 3 2.5% 2 2 1.7% 0 0 0% 本题有效填写人次 120 第6题 医生是否征求您对检查的意见并告知检查目的? [单选题] 选项 小计 比例 10 50 41.7% 8 31 25.8% 6 32 26.7% 4 6 5% 2 0 0% 0 1 0.8% 本题有效填写人次 120 第7题 医生告知您诊疗与检查的大体费用吗? [单选题] 选项 小计 比例 10 43 35.8% 8 21 17.5% 6 35 29.2% 4 9 7.5% 2 5 4.2% 0 7 5.8% 本题有效填写人次 120 第8题 病情复杂医生是否给予明确的转诊指导? [单选题] 选项 小计 比例 10 45 37.5% 8 32 26.7% 6 35 29.2% 4 4 3.3% 2 4 3.3% 0 0 0% 本题有效填写人次 120 第9题 您就诊后对疾病概况是否有一定了解? [单选题] 选项 小计 比例 10 45 37.5% 8 35 29.2% 6 31 25.8% 4 3 2.5% 2 5 4.2% 0 1 0.8% 本题有效填写人次 120 第10题 检验科人员服务态度如何 [单选题] 选项 小计 比例 10 54 45% 8 33 27.5% 6 22 18.3% 4 5 4.2% 2 5 4.2% 0 1 0.8% 本题有效填写人次 120 第11题 放射科人员服务态度如何？ [单选题] 选项 小计 比例 10 60 50% 8 27 22.5% 6 27 22.5% 4 3 2.5% 2 3 2.5% 0 0 0% 本题有效填写人次 120 第12题 CT室、核磁共振室人员服务态度如何? [单选题] 选项 小计 比例 10 43 35.8% 8 29 24.2% 6 38 31.7% 4 6 5% 2 4 3.3% 0 0 0% 本题有效填写人次 120 第13题 B超室人员服务态度如何? [单选题] 选项 小计 比例 10 47 39.2% 8 28 23.3% 6 25 20.8% 4 9 7.5% 2 10 8.3% 0 1 0.8% 本题有效填写人次 120 第14题 药房人员是否提供详细的用药指导? [单选题] 选项 小计 比例 10 39 32.5% 8 31 25.8% 6 30 25% 4 8 6.7% 2 4 3.3% 0 8 6.7% 本题有效填写人次 120 第15题 收款人员是否热情、友好? [单选题] 选项 小计 比例 10 53 44.2% 8 23 19.2% 6 33 27.5% 4 7 5.8% 2 2 1.7% 0 2 1.7% 本题有效填写人次 120 第16题 胃镜、肠镜室人员服务态度如何? [单选题] 选项 小计 比例 10 57 47.5% 8 24 20% 6 36 30% 4 2 1.7% 2 1 0.8% 0 0 0% 本题有效填写人次 120 第17题 心电图、动态心电图室人员服务态度如何? [单选题] 选项 小计 比例 10 48 40% 8 43 35.8% 6 28 23.3% 4 1 0.