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问题管理流程 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 问题管理流程 问题管理流程分为问题控制、已知错误控制和问题防范控制三个阶段，具体流程见下图。 问题分级 问题管理小组根据问题涉及的资源（基础设施、硬件、软件等）、影响度、紧迫度、优先级、状态等相关因素，设定问题等级。对于突发事件所形成的问题，其问题等级的确定可依据突发事件等级确定，即一级突发事件所形成的问题列为一级问题，二级突发事件所形成的问题列为二级问题，三级突发事件所形成的问题列为三级问题。对于主动系统分析时发现的系统隐患，可由发现人参照系统突发事件分级表提出建议问题等级。 突发事件级别与所形成的问题级别对应关系如下表所示。 突发事件 等级 一级 二级 三级 非等级 处理时限 ≦2小时 ≦4小时 ≦8小时 ≦24小时 问题 等级 一级 二级 三级 非等级 处理时限 一周 两周 三周 四周 需要介入人员 多 多 中 少 问题级别越高，需要介入的人员、投入的技术力量越多。根据问题等级不同，问题交由不同的人员去分析解决。