严中华现代企业人性化管理.pdfVIP

浅谈现代企业人性化管理 在大力弘扬企业文化建设的今天，如何推动现代企业人性化 管理, 真正调动人的积极因素；将个人愿景与组织的命运紧 密地结合起来，加深企业与员工、管理者与员工之间的情感 和凝聚力，稳定企业人才队伍，已引起了全社会的高度重视 和广泛关注。但如何灵活运用和把握好人性化管理中的情、 理、法、利四要素？确保企业员工的合法利益，让所有员工 全心投入和发挥出最佳的工作状态？更有效的激活员工工 作热情与勤劳智慧？给我们企业家和职业经理人提出了更 高的素质要求。 情感管理　凝聚人心 无论是从管理心理学的角度分析还是从人的天性来论述。人 都是需要情感呵护的。宋代诗人黄庭坚有句名言“千里鹅毛 意不在轻”，充分体现出人与人之间情意深长的特性。21 世 纪的人与人之间的沟通、合作、团队协作的关系，都离不开 情理相通、情谊相知的亲和关系。如果一个管理者或职业经 理人特别是家族式的管理成员与员工之间缺乏亲和力，那么 这个企业的员工对企业的情感和忠诚度是十分脆弱的，更谈 不上具有战斗力和凝聚力。从当前在许多企业经常发生员工 集体跳槽事件中，我们不难看出，员工与企业早就存在情感 危机，只不过这些人在等待成熟的时机而已，一旦时机成熟， 就会出现集体跳槽的人事“大地震”。然而，怎样才能培养企 业员工与管理者之间的亲和力和对企业的情感；怎样培养员 工对企业的忠诚度；怎样培养员工团队协作和奉献精神，正 确引导员工“团队的利益高于个人利益的价值观”，应从以下 几个方面着手： 其一，关爱员工的生活，贴近员工的生活。尤其是外地员工 较为集中的企业更应注重员工的关爱，比如外地员工过生日 时，从个性的角度分析，因远离亲人和朋友，其特别希望得 到同事和上级的关怀。作为管理人员应知道员工的生日日期， 并根据企业条件的不同采用不同形式祝贺，哪怕是一句简单 的祝福也会让员工感到温馨无比。管理者应不择时机地捕捉 和创造极具影响力和感染力的爱心机遇，将员工的喜、怒、 哀、乐作为企业和管理者的职责。其二，工作上的支持和帮 助同样至关重要。当一名员工在工作上遇到困难和过错的时 候，一定要给予及时的帮助，不能只有批评和指责，而没有 分析和鼓励。还应站在当事人的角度换位思考，分析其造成 工作困难和工作失误的根源所在，采用亲和的沟通方式和正 确引导的方法解决员工在工作中的困难与过失。利用多种形 式减轻员工的工作压力，并主动创造机会垂耳倾听员工深藏 在心底的不满情绪，让平常不满情绪和积累在心底的自卑感 及时释放出来。能有效地帮助员工的心理健康和提高承受工 作压力的能力。让员工深深感受到管理者既是一位亲和的上 司又是可交的朋友。其三，及时帮助解决突发事件，由于现 在许多企业的员工绝大部分来自农村受教育的程度较低，是 一个典型的弱势群体。加之又远离家乡和亲人，难免在工作 和生活中会受到或多或少的歧视和冷漠。时间一长就会产生 种种不满或仇视的心态，而且情绪极易激动，一旦在工作中 或生活上与人发生磨擦，当事人就会失去理智，产生行凶报 复的念头。作为管理者应及时让当事人情绪稳定，化解矛盾， 晓知以理、动之以情地处理好突发的各种矛盾和磨擦，防止 事态扩大。 人什么时候最容易心存感激呢？是在他（她）最困难的时候 能得到帮助。常言道：“细微之处见真情，危难之处显关 爱”。不仅如此，管理者更应发挥员工与企业之间的“桥梁” 牵引作用，加强与员工的诚信沟通，建立起一条员工热爱企 业，企业关爱员工的情感纽带。一个不懂得关爱下属的领导 者，必将是一个谁都不愿亲近的孤家寡人；一个不懂得关爱 员工的企业，必定不会是一个长久的企业。 以理服人　理性管理 一、企业的管理者在日常工作中，必须具备正气管人，公心 管事的思想理念。管理者在处理日常事务中一定要做到事事 公平、铁面无私。要有“皇帝老子”犯事也照罚不误的风格， 让员工心服口服。员工做错了事，管理者应先检讨自己是否 管理不到位，即使是员工的过错也应先主动为员工承担管理 责任。事实上员工的过错，在很大程度上与管理者的自身素 质和管理制度不完善、不合理有着间接和直接的因果关系。 故管理者在发现员工有过错时，第一个反应是先审视自己和 企业自身的不足。未等到员工承认错误之时，管理者应勇于 为员工和部下承担管理责任，让您的员工和部下在自愧中暗 下决心纠正错误；让您的员工和部下感受到自己的上级是一 位敢于承担责任和值得敬佩的上级；让您的员工认识到正人 先正已的为人之道。二、管理者无论是在制定规章制度还是 在处理日常事务，都要慎重考虑其合理性、适应性、充分性、 人本性，其中合理