北京理工大学《管理沟通》作业考核试题答案.pdfVIP

(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020 学年第二学期 《管理沟通》期末试卷（A 卷） 教学站 学号 姓名 手机号 成绩 开卷 要答案：wangjiaofudao 一、 简答题（每题10 分，共20 分） 1、倾听障碍包括哪些？ 2、会议成效的影响因素包括哪些？ 二、实践案例分析（25 分） 案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的 交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一， 让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。 案例2. 向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇 报事半功倍。汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有 充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说 结论再阐述内容等等。 根据上述案例，第一，列举实际案例。请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印 象深刻的工作案例；第二，用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可 一并列出。 三、 案例题（共30 分） 小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受上司的器重。那 天早上，小王刚上班，电话铃就响了，为了抓紧时间，他边听电话边整理相关文 件，这时有位姓李的员工来找小王，他看见小王正忙就站在桌边等候。只见小王 一个电话接着一个电话。最后他终于等到小王可以与他说话了，小王头也不抬问 他有什么事情，正当小李要回答时，小王又像突然想起什么事，与同屋的小张交 代了几句。。。。这时小李已经忍无可忍，他发怒到：“难道你们这些领导就是这么 对待下属的么？”，说完愤然离去。。。 1 请运用非语言沟通相关理论回答下列问题： a) 这个案例显示的问题出在谁的身上？ b) 假如你是小王，你会如何做？ 四、论述题（25 分） 让沟通升级，学会沟通做事，学会与人沟通，与己沟通，与时沟通，会让工作和 生活更加顺畅。具体来说：把事情做到极致，得到大家认可；学会与不同的人打 交道，重点是让别人感到舒服；学会和自己沟通，高兴时奖励自己，悲伤时安慰 自己，迷茫时放下自己；具体做事的过程中，注意提前点，及时点，准时点，反 馈点和机会点。 通过课程学习和工作生活实际，论述你对这段话的理解。 2