《某商业大厦物业服务中心秩序维护制度手册》(41页)-物业管理.doc

服务中心外勤工作职责 一、负责秩序维护、消防等工作的日常管理和督导。 二、给业户提供24小时的秩序维护、车辆管理等服务。 三、编制车辆正常有序的停放，确保所辖物业良好的交通秩序环境。 四、负责对员工岗位技能、消防基础知识和应急战备措施等训练和考核。 五、维护公共秩序，负责紧急情况和事故的处理。 六、配合物业服务中心等其他部门做好人防、技防和公共设施检查等工作。 七、负责安排小区各个楼层和公共区域部位的清洁，使其保持标准的清洁要求。 八、并对业户、租户有关清洁方面的意见和要求及时改进，从而不断提高清洁服务水准，确保整个小区的环境清洁。 九、负责小区喷水池和广场的定时清洗，确保小区整个外场的干净、美观。 十、熟悉清洁设备、原材料的用途，节约清洁易耗品的开支。 十一、负责对绿化技术的计划和措施的监管，使小区整个绿化得到进一步提高。 十二、负责整个小区防四害的工作，防止小区有蚊虫滋生。 十三、加强本部门员工的培训和管理，提高员工服务技能和服务质量。 十四、配合与相关部门的沟通和协调工作。 十五、完成上级领导安排的其他各项任务。 服务中心外勤架构——秩序维护版块 外勤主管 外勤主管 秩序维护领班 小区巡逻岗 小区大门岗 监控室人员 消防专员 外勤副主管 车库门岗 车库巡逻 岗位职责 一、外勤主管职责 1、贯彻执行公司的各项规章制度和方针。 2、负责拟定、健全安全保卫制度和规定，报请领导批准后实施。 3、负责日常工作的组织与实施，检查、指导、讲评。 4、 负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟定、方案的演练。 5、负责消防工作，配齐消防器材，经常检查，使消防器材始终保持良好的状态，使紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患。 6、每周定期组织员工基础知识、体能等方面培训和训练，提高综合素质。 7、合理安排本版块员工的各项工作，积极调配。 8、对每班各岗位至少巡查2次，并在记录本做好记录，发现问题及时纠正解决。 9、组织版块例会的召开，传达公司会议精神和新的要求，针对日常的工作进行讲评。 10、督促外勤版块副主管的日常保洁工作的开展。 11、协助中心经理开展职责范围内的各项工作。 12、配合完成物业服务中心其他版块相关工作。 13、完成上级领导交办的其他工作。 二、外勤副主管职责 1、贯彻执行公司的各项规章制度和方针。 2、在副主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作。 3、保洁工作的现场管理，与员工多沟通，及时了解员工的思想和生活动态，并定期向主管汇报。 4、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度。 5、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备环境服务员，确保住宅区内不留卫生死角。 6、坚持每天巡视不少于 2次，做好现场督导工作。 7、负责员工的排班工作，并定期做好人员协调工作。 8、负责环境服务员的岗位技能培训工作。 9、按时收发物料，并做好物料发放记录。 10、负责对绿化养护的监管，使小区整个绿化得到进一步提高。 11、组织环境版块例会的召开，及时向员工传达公司通知及新的信息。 12、协助主管执行外勤版块的各项工作安排及监督工作。 13、配合完成其他版块的各项工作。 14、完成上级安排的临时性工作。 三、领班职责 1、遵守公司的各项规章制度和管理规定。 2、熟知各岗位工作职责和服务标准，指导队员认真履行。 3、协助外勤主管做好治安防范工作，维护公司财产、业主、员工生命财产和安全，保证机制正常运行。 4、负责检查各岗位的工作情况，发现问题及时处理，并做好记录。并向主管报告（夜间重大事件，立即报告主管领导及总值班）。 5、在巡查中发现各种安全隐患应及时提出，督促相关部门及时整改或解决。 6、负责做好每天的车辆临时收费统计工作。 7、检查员工工作情况，发现问题应要求队员及时纠正。 8、在工作中，遇到无法解决的问题，应立即上报主管，不准自作主张。 9、做好车辆进出登记工作，避免通道阻塞，必要时，可代客召唤计程车。 10、如遇突发事件，应按紧急预案操作，沉着冷静并及时向主管或经理汇报。 11、录像监控必须按规范程序进行操作，如遇其他人员查阅，须经上级领导许可后方可查阅。 12、严禁装修施工人员随意进出小区，按规定时间进行噪音施工。 13、交接班清楚，交接一切重要事情，特别要交代清楚上一班尚未解决的事情。 14、负责班会的召开，对一些重要指令及时传达下去，对于本班次的工作提出要求并督促队员完成。 15、完成上级领导交办的其它工作。 四、消防专员职责 1、遵守公司的各项规章制度和管理规定。 2、熟悉国家消防机关及上级有关部门和公司关于部门和公司关于消防工作的法规 制度及要求，认真完成上级交办的各项消防任务。 3、熟悉公司各种消防设施、器材的设置、性能，掌握消防控制中心的设备情况并 能够正确使