酒店参观房间流程.docx

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2020-07-09 发布于天津
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酒店参观房间流程礼貌问候面带微笑使用标准接待用语礼貌热情地问候客人前台选房前台选择已经做清洁比较好的空房供客人参观选定参观房间后知会前台当班同事避免将参观房间再出租客人参观房间必须联系前台客房人员不得自行带客人参观甚至同意客人参观尚未清洁或正在清洁的房间陪同参观安排前台人员或管理人员带客人参观房间如客房在楼层可以向客人说明王先生小姐您参观的房间在楼房我们已经安排了服务员在楼层等您介绍情况向客人介绍客房设施设备房间配备空调电视独立卫生间小时热水干净舒适安全环保的特点及具体表现向客人介绍相关服务如叫

。。 PAGE # 酒店参观房间流程 1、礼貌问候：面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地问候客人。 2、前台选房 1 ）前台选择已经做清洁、比较好的空房供客人参观。 2 ）选定参观房间后，知会前台当班同事，避免将参观房间再出租。（客人参观房间必须联系前台。客房人员不得自行带客人参观，甚至同意客人参观尚未清洁或正在清洁的房间。） 3、陪同参观安排前台人员或管理人员带客人参观房间。如客房在楼层，可以向客人说明： “王先生 / 小姐，您参观的房间在 5 楼 510 房，我们已经安排了服务员在楼层等您” 4、介绍情况