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保险年终工作总结模板 4 篇 时光流逝 , 又在永安开心的过了一年 , 回顾这一年的工 作历程 , 作为公司的每一名员工 , 我们深深感到永安之蓬勃 发展的朝气 , 感受到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作 , 有收获 ,有教训 ,总结,对一个热情工作的人来说是承上启下 的 , 因此年终工作总结 , 现将这一年来的工作总结如下 : 1、在工作上 今年也是忙碌充实的一年 , 我的工作主要是案件的预估 录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销 案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉 是理赔部的两项比较重要的工作 , 预估是否准确 , 要列入分 公司的一项考核当中 , 不单单是理赔部门的一项工作 , 而是 关系到温州中支公司 , 所以每个月都要关注的一个问题。于 是在预估上 , 对于不知晓的案件金额 , 收集各方面的资料 , 如 问客户 , 问查勘员 , 问损失部位 , 问三者的车型等等 , 尽量问 的全面,让预估偏差尽量做到最小。在这过程当中 , 便会遇到 各式各样的客户 , 有态度好的 ,非常配合的 , 让我感到很欣慰 有态度差的 ,让我莫名其妙的 ,苦笑不得的 ,, 而更是郁闷的便是临近过年那会儿 , 我这里要提前预估 放假期间的工作 , 让预估工作难上加难年终工作总结 , 不但该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 是工作量大 ,一天要估两天的案件 , 最多的那天一天要估 80 件,就算全部录入核价系统 ,也要一个个复制进去查 , 然后录 入系统估掉年终工作总结 , 何况三分之二的案件是没有录入 的,也就意味着要打电话 , 几十个电话要打 ,要是打了都知道 也就罢了 , 关键的是连定损员都估不出来 , 因为很多车子临 近过年修理厂关门而导致的无法修理情况 , 无法拆解 , 也就 无法知晓 , 但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里 , 我必须要得到接近的数 , 所以常常一个案件 , 我要打好几个 电话, 所以预估是一份棘手的工作 , 但我还是在预估偏差率 上很好的体现出来 ,xx 年我想我会做的更好。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 接下来是客户的咨询和投诉 , 面对客户的咨询和投诉 , 我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚 , 对不清 楚的条款向同事们讨教 , 于是能够很好的答复客户的疑问 , 同时也给客户一些很好的建议 ,常常引得客户 “满意而归” , 当然这其中也有着难缠的客户 , 但最后都能迎刃而解。这是 我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上 , 不但能让我学会该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 与各式各样的客户沟通的能力 , 还在理赔及其它知识上给予 了一定的学习和提升 ,特别在 xx 年 12 月份,投诉只有 1个, 还是无效投诉 , 很明显的降低了 , 让我很欣喜 , 这不但说明我 们在外工作人员在理论上 , 技术上 , 沟通上有了很好的提升 , 还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 最后是 xx 年的销案工作的做的好。在领导的正确领导 下,在同事的相互帮助下 , 在自己平时的辛勤努力工作下 , 案 件的未决件数一直处于一个很好的位置 ,xx 年将做的更好。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、业务上 完成了今年公司完分配的业务任务 , 实现了业绩和效益 双丰收。为了配合公司业务发展的需要 , 管理部门人员分配 了一定的业务任务 ,每季度都定期评比 , 面对了相当的压力 , 我通过自身的努力 , 顺利的完成了全年任务 , 期间遇到的客 户多种多样 , 通过耐心回答客户的疑问 , 尽量系统解释条款 , 最终让客户满意买下我们的保险产品 , 中间虽然有很多小麻 烦, 但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务 员的辛劳。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、劳动纪律上 今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件 , 本人严 格遵循文件精神做到不迟到不早退 , 上班时间不开小差 , 认 真负责的工作。平时尽量不请假 , 遇到事情必须请假时 , 也提 早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日 常工作正常运行。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 本人以“立足本职、扎实工作”为理念 , 勤奋务实 , 尽责 尽职 , 按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中一直 勤勤恳恳 , 任劳任怨 , 把工作放在第一位 , 及时完成领导交与 的工作。由于工作性质的不同 , 预估是非常注重实效的 , 要在 规定是时间里完成 ,如不然 , 就会超时 , 所以加班也是难免的。 平时都会很虚心的请教领导 , 请教同事 , 在工作中能够发现 问题、并力求方法解决问题。能够寻