项目建设实施及服务保障方案.pdf

项目建设实施及服务保障方案 目录 第一部分 系统建设方案3 1 项目概述3 1.1 项目背景3 1.2 建设单位概况3 1.3 建设目标3 2 项目建设依据4 第二部分 项目进度计划及实施方案6 1 项目进度计划6 1.1 项目实施总体策略6 1.2 项目实施管理方式6 1.3 项目实施决策制度7 1.4 项目实施交流制度7 1.5 问题与争议管理办法8 1.6 失误管理制度9 2 项目实施工作管理制度9 2.1 项目实施激励制度 10 2.2 项目实施考核办法 10 2.3 项目实施操作规程 11 3 项目实施及服务质量保证措施 13 3.1 项目实施质量保证措施 13 第三部分 培训及售后服务方案 15 4 培训服务方案 15 4.1 项目培训流程 15 4.2 项目培训方式 15 4.3 客户现场集中培训 16 4.4 为客户提供多媒体培训材料 16 4.5 根据客户需求安排其他相关培训 16 4.6 培训时间及地点安排 16 4.7 培训质量保证措施 16 1 4.8 培训质量考核 16 4.9 用户满意度调查 16 5 售后服务方案 17 5.1 免费售后服务期限 17 5.2 售后服务响应承诺 17 第四部分 项目验收方案 19 1 项目验收组织 19 2 项目验收依据 19 3 项目验收标准 19 4 项目交付成果 19 4.1 可执行代码及源代码 19 4.2 页面视觉设计内容的原始素材20 4.3 文档20 2 第一部分 系统建设方案 1 项目概述 1.1 项目背景 随着城市规模的迅速扩大，非生活用水户也迅速增加，对节水管理工作不断 地在增加难度和工作量。为提高城市节水管理水平和效率，加强对用水户的监控， 有必要建设起适应发展的 中心城区非生活用水户远程监控系统（一期）。每个城 市的非生活用水户是自来水和地下水的主要客户，一般都占城市用水量的70% 以 上，因此计量管理尤为重要。应用这个系统平台建设能完善城市非生活用水户自 来水和地下水计量的科学监控，能建立起各非生活用水户的水量数据库，能对非 生活用水户合理用水，科学用水。总之 中心城区非生活用水户远程监控系统（一 期）和城市节水服务网络平台不仅将成为未来节水管理的平台，也将成为智能城 市中重要的组成部分。 1.2 建设单位概况 节约用水办公室于 1981 年 11 月由人民政府批准成立，1994 年，机构编制 委员会以成机编（1994）字67 号文明确了市节水办为行政事业单位。节约用水 办公室 （以下简称市节水办）其主要职责是：综合管理全市及区（市）县城市计 划用水、节约用水和城镇规划区地下水资源的开发、利用和保护工作。 市节水办具体工作包括：城市规划区内除居民外所有用水户的计划用水编制、 下达、执行及考核管理，超计划用水加价收费的收缴；征收城市地下水污水处理 费；宣传贯彻国家和省市有关计划用水、节约用水的法规、政策；组织开发推广 节水新技术、新工艺、新设备、新器具，审批节水技措项目；监督各企业、单位 进行水量平衡测试和合理用水评价工作；城市新改扩建工程项目的用水审批和节 水设施验收；创建节水型企业（单位）工作；城市节水统计工作等。 1.3