呼叫中心大数据分析报告报告材料.pdf

实用文档 呼叫中心来电统计表 2014 年 6 月 序号 类型 类型 分类来电量 备注 1 保姆 2 2 钟点工 3 3 清洁保洁 4 4 搬家服务 5 1. 保姆类订单较上月有所下降。 2. 清洗保洁订单较上月有大幅度 5 水暖电气维修 7 增长，需求量增加。客户以老年人 6 社区家政服务 房屋维修 9 居多。 3. 近期因服务券的发放与商户补 7 家庭装修 12 贴政策的实施， 客户的服务需求都 8 家电维修 21 有所增加。 9 疏通管道 1 10 开修锁 11 11 月嫂 1 社区家政类小计 436 12 医疗服务 护工 115 医疗服务类小计 15 13 服务机构 7 本月为老年人聘用家庭陪护的 养老服务 订单较多。 14 家庭陪护 8 养老服务类小计 15 15 房屋租赁 8 生活百事类服务需求很少， 主要 生活百事 16 招聘求职类 23 集中在招聘求职。 生活百事类小计 31 随着服务卷的发放和政府对服 有效来电合计 123 务企业的业务补贴工作的开展， 市 服务种类咨询及其他