呼叫中心(4模拟外线16座席).docx

下载文档 降价啦

6
0
约1.19万字
约 21页
2020-07-09 发布于境外
举报
版权申诉
保障服务

呼叫中心(4模拟外线16座席).docx

1、本文档共21页，其中可免费阅读7页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

可编辑修改可编辑修改呼叫中心解决方案模拟外线座席沈阳灵峰电子有限公司市场部需求描述基本需求呼叫中心用于条外线个座席人员使用要求以后可扩展到座席人员或者更多详细要求系统将语音导航人工服务网站报修紧密结合建立一个集业务介绍业务办理网络报修投诉建议等功能为一体的客服呼叫中心该中心建立后对外可实施统一化标准化的服务对内可规范客服人员操作制定标准的工作流程并对各项数据进行时时监控从而提高企业的管理素质业务介绍一一通过导航自动播报业务范围工作制度等坐席人员接听客户来电并回答客户常见问题可调用知识库查看常见问

-可编辑修改 -可编辑修改- 呼叫中心解决方案（4模拟外线16座席）沈阳灵峰电子有限公司市场部、需求描述 1.1、基本需求呼叫中心用于4条外线，16个座席人员使用，要求以后可扩展到 30座席人员或者更多。 1.2、详细要求系统将语音导航、人工服务、网站报修紧密结合，建立一个集业务介绍，业务办理，网络报修，投诉建议等功能为一体的客服呼叫中心，该中心建立后对外可实施统一化标准化的服务，对内可规范客服人员操作，制定标准的工作流程，并对各项数据进行时时监控从而提高企业的管理素质。 1、业务介绍一一通过ivr导航自动播报业务范围、工作制度等，坐席人员接听客户来电并回答客户常见