呼叫中心(4模拟外线16座席).docx

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2020-07-09 发布于天津
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呼叫中心(4模拟外线16座席).docx

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可编辑修改可编辑修改呼叫中心解决方案模拟外线座席沈阳灵峰电子有限公司市场部需求描述基本需求呼叫中心用于条外线个座席人员使用要求以后可扩展到座席人员或者更多详细要求系统将语音导航人工服务网站报修紧密结合建立一个集业务介绍业务办理网络报修投诉建议等功能为一体的客服呼叫中心该中心建立后对外可实施统一化标准化的服务对内可规范客服人员操作制定标准的工作流程并对各项数据进行时时监控从而提高企业的管理素质业务介绍一一通过导航自动播报业务范围工作制度等坐席人员接听客户来电并回答客户常见问题可调用知识库查看常见问

-可编辑修改 -可编辑修改- 呼叫中心解决方案（4模拟外线16座席）沈阳灵峰电子有限公司市场部、需求描述 1.1、基本需求呼叫中心用于4条外线，16个座席人员使用，要求以后可扩展到 30座席人员或者更多。 1.2、详细要求系统将语音导航、人工服务、网站报修紧密结合，建立一个集业务介绍，业务办理，网络报修，投诉建议等功能为一体的客服呼叫中心，该中心建立后对外可实施统一化标准化的服务，对内可规范客服人员操作，制定标准的工作流程，并对各项数据进行时时监控从而提高企业的管理素质。 1、业务介绍一一通过ivr导航自动播报业务范围、工作制度等，坐席人员接听客户来电并回答客户常见