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住宅物业公司小区项目上墙制度 XXX上墙制度 1 目 录 《南城锦地项目服务中心组织架构图》 04 2.《项目 服务中心经理工作职责》 05 3.《项目值班经理工作职责》 06 4.《档案管理制度》 07 5.《节前安全排查制度》 09 6. 《库房管理制度》10 7.《客户满意度调查制度》 12 8.《客 户服务部主管工作职责》13 9.《设备维护部主管岗位职责》 14 10.《安全管理部主管岗位职责》 15 11.《业主/住户档该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 案管理制度》17 12.《客服专员岗位职责》 19 13.《客户 收房手续办理作业规程》 20 14.《住户装修手续办理作业规 程》21 15.《房屋转让更名手续办理作业规程》 23 16.《客该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 服专员收费作业规程》 24 17.《业主报修受理作业规程》 26 18.《客户回访作业规程》 27 19.《邮政快件、包裹、汇款 单收发作业规程》28 20.《业主满意度调查制度》 29 21.《客 户投诉处理办法》30 22.《工程部领班岗位职责》 32 23.《弱 电工程师岗位职责》33 24.《综合维修工岗位职责》 34 25.该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 《装修管理员岗位职责》 35 26.《电梯维护员岗位职责》 36 27.《安全管理部领班岗位职责》 37 28.《门岗岗位职责》该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 38 29.《巡逻岗岗位职责》41 30.《消监控值班员岗位职责》 43 31.《车管员岗位职责》 45 32.《环境维护主管岗位职责》 48 2 33 .《环境维护部领班岗位职责》 49 34.《保洁员岗位 职责》50 35.《公共区域保洁员岗位职责》 51 3 XX服务中心组织机构图 项目经理 项目经理助理 客户服务部 设施设备 维护部 安全管理部 环境维护部 接待中心 客服兼财务 秩序维护车场管理楼宇管理4 项目服务中心经理工作职责 熟知并掌握国家相关法律、法规、《物业管理条例》 和《物业服务合同》各项条款，对 公司领导负责，全权处理项目服务中心日常工作，并按 计划完成公司下达的各项经济指标和质量指标；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 依照国家相关法律、法规、 《物业管理条例》和《物 业服务合同》各项条款，作好与业 主委员会、公安、消防、卫生、公共事业、街道办事处 等方面的沟通、协调工作，认真听取意见和建议，协商解决 有关问题；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 贯彻执行公司各项管理制度，参照国家相关标准和 《物业服务合同》条款，建立健全项 目服务中心各部门管理制度及作业规程，完善相关资料该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 和档案； 抓好项目服务中心人事、行政工作，加强并督导各 部门员工的思想教育和业务技能培训； 对员工工作安排进行组织协调，作好绩效考评； 拟定项目服务中心总体工作计划，监督检查员工执 行工作情况，按期组织召开项目服务 中心工作例会，解决、处理各种问题，随时了解和掌握 项目服务中心各项事务状况； 6.依照公司下达的经济指该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 标，严格审核项目服务中心各项支出，合理控制经营成本， 确保 公司经济指标的顺利完成； 7.严格监督物业服务区域内治安、消防等秩序维护工 作，妥善有序地处置各类突发事件； 8.全权代表公司进行该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 外委项目的谈判和签约，做好外委项目的监督、检查和评审 工作，切 实维护公司合法利益；9.完成公司交办的其它各项工 作。 5 业主报修受理作业规程 为更好的为业主服务，作好物业区域房屋、设施设备等 维护、保养和检修工作，针对接报处理制定如下作业规程：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1接报时礼貌用语： “您好，接待中心。请问您室内哪里要维修？” “您 可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？” “谢谢您 的合作，我们将尽快派人替您维修。” 2客户接待员在接到业主/住户或各部门电话报修时， 要详细询问维修房号、 维修部位、维修内容，紧急程度和严重程度； 3详细记录业主/住户报修日期、时间、房号、报修内 容、接报人姓名或部门名称： 4通知维养部派维修人员前 往现场处理，并在报修登记表上注明维修人员或派工人员 姓名； 5当天下班前，根据返回的维修工作单作好维修处理结 果登记，详细记录处理时间和 处理结果等； 6对已完成的业主/住户报修，要通过电话或当面回访， 回访完成后，回访人记录回 访时间和业主/住户对处理结果的评价； 7对未完成的业主/住户报修，要跟踪和记录处理过程， 并随时注意业主/住户的反应；8在