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医 患 沟 通 程 序 XXNY—QP—7.0—03 版 次：A 生效日期：2003. 编 制： 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 受控印章： 分 发 号： 文件编号： XXNY-QP-7.0-03 医患沟通程序 版 本：A/0 页 码：1/5 文 件 会 签 表 会签部 会签人/日期 会签部 会签人/日期 会签部 会签人/日期 修 改 记 录 修改单号 修改日期 修改状态 生效日期 文件编号： XXNY-QP-7.0-03 医患沟通程序 版 本：A/0 页 码：2/5 1. 目的 本程序规定了医护人员对患者进行健康教育以及患者投诉的接受、处理程序， 确保医疗服务质量。 2. 适用范围 适用医护人员与患者的交流，以及患者对医疗护理服务各方面投诉的处理。 3. 定义 无 4. 职责 4.1 医护人员负责与患者交流，对患者进行健康教育指导。 4.2、患者服务中心以及各临床科室工作人员负责患者投诉的收集、登记，并 并转医务部或护理部处理并跟踪反馈患者。 4．3医务部、护理部负责患者投诉处理 5. 程序 5.1 护理人员与患者及患者家属的沟通 5.1.1 门诊分诊护士应通过询问等方式与患者沟通，了解患者的病情和需 求。为患者提供专家门诊的时间安排。 5.1.2 门诊护士应通过口头或书面形式与患者沟通，让患者掌握有关疾病 知识。 5.1.3 住院部护士应通过口头、书面、示教等形式与患者沟通，让患者掌 握疾病知识，对患者进行健康指导： 5.1.3.1 患者入院时，护理人员按相关作业指导文件对患者进行入院宣 教；完成护理体检、《入院护理评估单》；填写《健康教育实施及 评价表》。 5.1.3.2 患者住院期间，护理人员按以下规定与患者沟通： A.病房管床护士对患者进行疾病知识的指导，包括病情、治疗、饮 食、术前准备、术后康复等方面指导，做好特殊检查前的宣教； B.手术室护士按《手术室护理工作规范》中相关规定在患者术前一 日到病房探 文件编号： XXNY-QP-7.0-03 医患沟通程序 版 本：A/0 页 码：3/5 视患者，对患者进行术前宣