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话术(客户开发) ———————————————————————————————— 作者: ———————————————————————————————— 日期： 您好!请问是人力资源部吗？我是深圳思达公司××,请问您贵姓? // ××经理您好,我们公司主要是为银行做服务礼仪培训的公司，0６、07年给招商银行全国３0多家分行进行了巡回培训,效果还不错。一直以来与各大银行有着持续的合作,现在银行界在服务方面也是越来越重视了,相信咱们XX银行也很重视的吧?// 　现在我们已有一套很系统的培训课程,想推荐给您。// ××经理，要不您告诉我一个邮箱,我将方案发给您,您先看一下,可以吗? 会出现以下问题： 我们不培训： 没关系的,我们与银行合作比较多,现在银行在服务方面越来越重视,我们课程是一套非常成熟的课程,要不您先了解一下我们的方案,或许对您这边会有一定的帮助的.你方便告诉我您的邮箱吗．..... 我们由总行统一安排: 没关系,我们之前与其他的银行合作也是由分行组织的,我们课程也比较系统,要不我把我们的方案发过去，您先了解下,或许对你们也有一定的帮助.你方便告诉我您的邮箱吗...．.. 我们与其他的公司有长期的合作; 没关系,我们给银行培训做的比较多,我们已有一套很系统、独具特色的课程方案,要不我把我们的方案发过去您先了解下,您也可以和其他的公司的课程作一下比较嘛。您方便告诉我您的邮箱吗．.....．...． 我们是内部网 内部网啊,／ 没关系的。因为我之前发过邮件给其他的分行的内部网,也是可以收到的。 ××经理，您的邮箱是.... 你发传真吧 ××经理,是这样的,我们的方案是用PPT做的,用电子版看起来会更清晰，效果更好.您看方便告诉我邮箱号码吗？ 那你们的老师呢? 谢谢！我们的讲师都有6年以上的培训经验，对银行也有着比较深入的了解。您放心，您这边若需组织这方面的培训,我们一定请最适合老师的。要不您先了解一下我们的方案,您的邮箱是多少呢? 你们培训是怎么收费的？ 根据您这边上课的课程不一样,参加培训的人员不一样,价格也是不一样的,价格方面您放心,我很想与您这边有一个长期的合作,所以一定会给您最优惠的价格。要不您先了解一下我们系统的课程好吗?您的邮箱是多少呢? 课程效果怎么样; 效果您放心,我们是专门为银行做服务礼仪培训的，效果反馈都在90％以上。要不您先了解下我们系统的课程好吗?您的邮箱是多少呢? 可以看是哪个区域的银行，我们也给ＸX地方的XX银行做过，效果您可以问问XXＸ银行的ＸXX部门的人。 对于已发邮件的客户： 您好!X经理。 我是深圳思达的XXX,昨天给您打过电话，给您发的服务礼仪培训方案您收到了吗? 未收到：噢，那我马上再给您传一份,您的邮箱是…吧?一会儿我们再联系。 已收到:是吧?那您看过之后有没有什么好的建议呢? 最近比较忙还没有时间看:没关系,那您有时间看看我们的方案，或许会对您的工作有所帮助的。×经理，(半天之后)下午我再给您回电话，那我先不打扰您了，您先忙。再见！X经理。 收到觉得方案还不错:谢谢您！确实我们从93年开始研发课程，现在课程相对比较成熟,×经理，咱们近期在服务礼仪培训方面有什么计划吗？ 近期没有培训计划?没关系,如果近期我们在XX地方或周边城市有课的话，到时打电话给您,邀请您过来观摩一下,以便进一步了解我们的课程可以吗？谢谢您!工作愉快！ 方案看了,觉得不错,想做个培训？ 问需求？×经理，那您主要想给哪些部门的员工做培训?这次参加培训的人数有多少呢？为了更好地为您量身订做培训课程,有几个问题有进一步了解一下，耽误您几分钟可以吗? 请问本次参加培训的人员男女比例是怎样的呢?学历？年龄层次?他们之前有无参加过类似的培训呢？X经理，您想通过这次培训达到什么样的目标呢?咱们这边现在存在哪些问题急待解决?您打算在什么时间运行这个项目呢？ 好的。谢谢您!×经理,针对你这边的情况，我马上给您做一份适合您的方案，给您发过去。 回头联系。 我看了下你们的方案与我们之前做的大部分一样? 谢谢您！X经理,你看的我们的方案里面内容可能是差不多。其实我们公司课程有我们自己的特色,可以用四个字来形容:严　　细 练 变 严：每个班级都会设置一名由首批进驻香港的教官担任班主任,他们会进行严格的班级管理。(在课程中，班主任会进行严格的训练，每堂课结束之后,行严格的督导,要求学员立即改变) 细：我们的讲师讲到每个环节时，都会非常细致,比如:在讲服务流程时,从班前准备到早会,迎宾,引领客户，递交单据，送客、晚会等方面,整个服务流程中的细节，我们老师的会讲到。通过细致的讲解，接下来就是练，也就是我们的第三个特色。 练:我们会现场模拟营业厅,通过大量的现场小品演练，达到最终的一个效果就是变，变是我们的第四个特色。 变:不