橱柜衣柜的设计防错.ppt

E× hibition同區国 English Tralnlng 防错意义 1、直接经济损失; 2、额外的人工、时间精力等; 3、客户对品牌的拥护度与忠诚度降低 4、再无购买的可能及自动推荐购买; 5、负面250效应 上 xhibition  E× hibition同區国 English Tralnlng 重点防错环节 导购沟通; 量尺设计; 、下单生产; 四、货运收货; 五、安装维护 上 xhibition  Exhibition圖冒配 、导购沟通 English Tralnlng “对顾客的承诺没有实现” 为什么我们会对顾客的承诺没有实现呢? 原因1、有不可抗拒的客观因素的障碍 原材料出了问题 天灾人祸(自然灾害、水火灾、战争等) 货运损坏或时间拖延 原因2、导购人员对顾客作出了过高过难的承诺; 如:产品效果及服务的内容过分夸大、或有虚假成分 对时间运作速度不预期过短 对公司无法提供的产品与服务也想满足客户 对产品效果与服务未描述清楚,与客户认为的差距过大; 上 xhibition  E× hibition同區国 English Tralnlng 重点提示: 1、客户确定图纸时,是否对产品的尺寸、材料 颜色、工艺等理解并签名确认; 2、签定合同时是否看清合同条款,并理解; 3、发生问题后,在保证客户利益的同时,要会运 用合同维护自身利益 上 xhibition