浅析成都红旗连锁股份有限公司与上架客户的供应商物流管理存在的问题及策略.docVIP

西昌学院毕业论文 PAGE I 浅析超市客户关系物流管理存在的问题及对策 ——以成都红旗连锁股份有限公司接洽上架供应商为例 ×× 指导老师：×× （××学院 2013级××专业） 摘要：连锁超市在我国已发展10多年了，目前正在以更快的速度迅猛的发展。连锁零售企业以其高效率、多品种在人们的生活中扮演越来越重要的角色。随着我国加入WTO和全球经济日益一体化，国外大型连锁企业纷纷进入我国，给国内连锁企业带来巨大的冲击。我国本土连锁超市企业虽然得到了长足的发展，但与国际大型连锁超市企业相比无论在物流设施还是物流运作模式上都相距甚远。如何提高企业在市场中的竞争力，是目前国内连锁企业思考的问题，配送作为连锁经营最重要的一环出现在人们的视线中。因此，连锁超市的物流配送问题一直是学术和实物领域的研究重点。 关键词：超市 ；物流管理；问题；对策 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 引言 1 一 现状 1 （一） 成都红旗连锁组织结构 1 （二）成都红旗连锁与上架客户供应商物流管理的业务流程 2 （三）成都红旗连锁2013-2015年销售规模 3 二 成都红旗连锁股份有限公司与上架客户供应商物流管理存在的问题 3 （一）成都红旗连锁股份有限公司在库存管理中的问题 3 1.市场供需矛盾凸显 3 2.成本上涨，人力短缺 4 3.快递企业普遍规模较小，流程监管几为“真空” 4 （二）成都红旗连锁股份有限公司在物流配送中存在的问题 4 1.物流配送脱节，用户投诉增多 4 2.自建物流体系，面临巨大的资金投入压力 5 3.自建物流体系，面临管理的压力 5 四 成都红旗连锁股份有限公司供应链改进策略 5 （一）成都红旗连锁股份有限公司上游供应体系改进策略 5 1.充分利用供应链中零售商是强势一方的优势 6 2.打造真正属于自己的企业核心竞争力 6 3.通过历史数据和预测技术手段来进行掌握消费者需求 6 4.探索与供应商之间新的合作方式 6 （二）成都红旗连锁股份有限公司仓库管理改进策略 6 （三）成都红旗连锁股份有限公司物流配送改进策略 7 1.做好具有前瞻性的准备工作 7 2.利用科学方法提高员工的工作效率 7 3.控制人员流失情况 7 4.建立独立的供应链物流信息的监控管理平台，信息要及时反馈 8 5.规划相关科学的、系统的物流仓储网络和配送网络 8 6.继续加强对于自营物流的建设 8 结语 8 致谢 9 参考文献 10 引言 从世界各国连锁超市的成功经验来看，连锁超市之所以成为先进的流通零售业形式，它的优势就在于它集中管理许多个分店店铺，对所有分店实行统一采购、统一核算、统一配送和分散销售等，从而实现规模效益，使得每个分店店铺的经营成本低于独立经营的成本。国内外的理论和实践都证明，并非采取连锁经营这种方式的超市就能成功，它的关键在于通过统购分销这种形式，实现资源共享，降低营运成本，达到规模效益。其中，统购分销这一系列活动正是通过物流配送这一中心环节来完成的。也就是说，有了物流配送，才可能实现统一采购、集中储存、统一配送、各店分销的连锁经营方式，才可能实现直接的产销衔接，增强超市对市场信息需求的反馈能力，从而促进生产、满足消费、降低生产资源配置的成本，这样连锁超市就可以享受较高的价格折扣，降低流通成本和销售价格。同时由于将商品集中储存、流通加工，按照各分店的需求配货，统一配送，实现了“最少环节、最低费用、最高效率”，从而大大提高了经济效益。可以说，没有物流配送，就没有真正意义上的连锁经营。户关系是通过对客户长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系，旨在培养客户对我公司产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。而交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后环节还要与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去。客户更愿意与他们类似的人交往，他们希望与公司的关系超过简单的售买关系，因此与每一个客户建立良好的互动关系很是重要。 一 现状 成都红旗连锁组织结构 成都红旗连锁创建于2000年6月22日。2010年6月9日，整体变更为成都红旗连锁股份有限公司，注册资本达13.6亿元。公司已发展成为中国西部地区最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业，是中国A股市场首家便利连锁超市上市企业（股票代码002697）。目前在四川省内已开设2700余家连锁超市，就业员工17000余人，2016年上缴税收和社保超4亿元；拥有三座物流配送中心；与上千家供货商建立了良好的互利双赢的商业合作关系。