浅析护士长的管理艺术.pdfVIP

DOC格式论文，方便您的复制修改删减 浅析护士长的管理艺术 （作者:___________单位: ___________邮编: ___________） 作者：戚引芝，黄九香，田金红 【摘要】护士长是医院护理管理指挥系统中数量最多的管理人员。 在提高护理管理质量过程中，发挥着重要的角色功能。作为护士长不 仅要掌握科学的管理理论、管理方法，而且还要具备良好的管理素质， 才能为医院护理质量的提高起着重要的作用。 【关键词】护士长；管理艺术 管理是科学，又是艺术。护士长管理同样是一门艺术。管理艺术是 管理者在运用管理理论与管理方法实践中，所表现出的个人行动态度 与行为方式的特点。一位具有管理艺术的管理者，善于用简练的语言 表达自己的意图，善于做思想工作，抓住对方心理，即使批评对方也 能接受，达到预期的效果；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思 维和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策。病房危机， 能应付自如，工作效率高且成功率高等。而一些缺乏管理艺术的领导 者，讲话条理不清，生硬、死板、枯燥，乏味，下达任务不明确，不 善于言谈，交流与沟通困难，成不了群众的朋友；办事拘谨，工作中 DOC格式论文，方便您的复制修改删减 抓不到重要，整天忙忙碌碌，工作效率不高。至于那种专横、粗暴、“一 言堂”的领导就更无艺术可谈了，护士长面对各种性格不一、社会文 化背景不一的护理人员、服务对象等，实施正确的管理，必须具有良 好的管理艺术。 1 决策艺术 决策是科学管理的前提。决策艺术是管理艺术的核心。护士长作为 基层决策者，科学决策的基本程序是：掌握准确信息，确立关键问题， 确定目标，拟定多种方案，进行方案评估，做出正确决策。决策要集 思广益和实事求是，讲民主，确定问题时要有多种思维。对于护士长 个人能决断的问题，要及时决断，凡是重要问题应集体研究。对护理 中的突发事件，则要求护士长具有一定的创造力和判断力，根据实际 情况及时非程序化决策。 2 指挥艺术 决策的实施有赖于管理者的指挥。指挥是护士长运用依靠权力指派 护理人员从事护理活动。护士长的指挥效能常体现在病房突发事件的 处理，如危重患者抢救，成批伤患者的抢救，集体性的护理活动等， 能很好地适应客观情况的变化需要。 3 交谈艺术 谈话是一种信息交流，是人与人之间的一种关键交往形式，具有很 强的感情色彩。护士长经常进行一些正式或非正式性谈话。交谈中善 于激发下属谈话的愿望，要注意自己谈话的态度、方式、语调等，并 开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望。谈话中，应抓住重要问 DOC格式论文，方便您的复制修改删减 题，善于掌握谈话分寸，言词缓和、不激怒，结论意见表达宜谨慎、 客观，使下级易于接受。谈话中，还可以表情、姿势、鼓励等表示尊 重下级，对谈话有兴趣，善于耐心倾听，并及时给予适当的反馈。 4 激励艺术 激励是激发鼓励之意，激励是护士长调动和发挥护理人员的积极性 的主要手段。激励的方法很多，主要有目标激励、领导行为激励、嘉 奖和信息激励。护士长应尽量满足护理人员的愿望，如合理的调班， 采取宽容的态度，耐心的帮助受挫者，公平合理的分配报酬，对于有 突出成绩者，给一定的物质奖励，对表现好者，经常给予口头表扬等 精神鼓励，满足下属受尊重的需要，推荐护理人员参选先进工作者、 优秀护士，在护士长工作权限范围内，指定小组长、负责护士等。 5 协调人际关系的艺术 护士长在建立和改善护理系统内外人际关系中具有重要的责任，应 平易近人，善于与各种人交往，如主动与患者、家属、护理人员及其 他医务人员进行交流等，根据不同经历，不同文化程度，深入浅出一 交往，自觉地引导他人朝积极的人际关系发展。护士长工作中应鼓励 大家分工协作，团结共事，利用工作之余组织必要的文娱活动或参与 其他有益的社交活动，使感情融洽，加深理解，消除误会。另外，护 士长协调人际关系时，应掌握好患者、护工人际交往的主要原则：付 出与回报要大致相等，注意人与人关系是一种精神上的交往，双方公 平合理，反对庸俗的“关系学”。工作中要善于听取下属和患者家的意 见和建议，代表护理人员及患者争取合法的权益，满足其特殊要求。 DOC格式论文，方便您的复制修改删减 同时，护士长应尊重下属及患者、家属的人