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公路管理所个人工作总结 今年 5.13 日，我被分到京珠高速蔡甸管理所实习，在这短短几天时间里， 在所领导和同事的热心指导下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容 上岗发卡 / 收费，这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这一段 时间的工作和感想总结一下： 第一.在服务态度方面 : 我知道收费员的形象是代表了京珠高速蔡甸管理所 收费口的形象，所以我每次都按照要求着装整齐上岗，工作时我时刻注意自己 的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，当 然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机一肚子怨气，更有的是 骂骂咧咧。遇到这样的司机，我会忍住不发脾气，而是用礼貌的语言去解释， 用微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交 费。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二.收费工作方面 : 在开始的试收费工作中我不懂就问，所领导也很关心 我们实习员工的实际操作，在所领导和同事的热心指导下，我很快就能从入口 发卡到出口收费的基本操作了，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，认真刷 卡，仔细验钞，仔细打票?验票，小心放竿抬竿。在这段时间里我也学习过票 管和监控员的操作，也基本上了解了票管和监控员的日常操作和流程，也能上 岗操作，这对我以后的工作有很大帮助。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三.日常生活方面 : 在生活上，所领导对我们实习员工的生活非常照顾， 因为这里蚊子较多，所领导常常问我们蚊香片够不够用，晚上睡的好不好，还 说有什么需要尽管开口，还常常给我们实习员工送水果，对我们特别关心。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我知道，无论在哪个方面我离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续 听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素 质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠