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204宿舍
PPT制作:王燕娥、吴
秀虹、郑晓莉、陈绍华
讲课:黄娜云、王丽娜
处理冲突的艺术
、概述
美国著名的管理学者说:
只要有人存在—冲突就存在
冲突无处不在,冲突无处不有
既是利益冲突,又是文化冲突
掌握冲突管理能力——化干戈为玉帛的艺术
冲突的定义与特点
1、冲突的定义:
群体内部个体与个体之间,个体与群体之间存在互不相容,
互相排斥,使被此之间的关系出现紧张关系。
人际关系学者弗罗斯将与威尔莫特给冲突的定义为
>相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗
冲突就是不一致
今冲突的含义:
1、冲突必须有对立的两个方面,缺一不可;
2、为取得有限的资源(财产、地位、权利、
工作、时间、信息等)而发生的阻挠行为
3、只有当问题被感觉时,才构成真正的冲
突
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