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成都市住宅物业服务等级指导标准(试行)
一 级
项目 内 容 与 标 准
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义
务关系明确。
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认
真查验,验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理
职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理
等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、
(一)基本要求
热情。
6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内、
其它报修按双方约定时间到达现
场,有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办
服务的,公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资
金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%
以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保
养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状
况,需要维修,属于小修范围的,及
时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房
专项维修资金使用计划,向业主
大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,
组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部
(二)房屋管理位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并
及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公
约)要求,建立完善的住宅装饰装修
管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,
告知装修人有关装饰装修的禁止
行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋
外观、危及房屋结构安全及拆改共
用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和
有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,
并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。
各组团、栋及单元(门)、户和公共
配套设施、场地有明显标志。
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业
部门负责的除外)。
2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、
检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严
格执行设施设备操作规程及保养规范;
设施设备运行正常。
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