水吧礼仪工作流程训练.ppt

售楼处水吧礼仪培训  礼仪培训 客服的仪表与举止,不仅反映一个企业的精神 面貌,而且还体现了这个企业服务人员的基本 素质。服务礼仪是服务质量、服务态度的直接 表现,讲究礼仪更为重要。加强对仪表与举止 严格训练和要求,是十分必要的  礼仪风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外 貌五官端正就可以做到的,礼仪是人际交往中文 明礼貌的表现,也是社会文化和行为规范的一个 重要方面 作为一名服务人员,讲求礼仪风度直接能够体现 出企业的整体素质  仪容仪表礼仪重视仪表仪容美 礼仪风度 在现实生活中,我们经常会看到有些人的外在和整体的表现 不太好,甚至很糟糕,这就是礼仪风度的问题。如有的人衣 冠不整,萎靡不振;有的人坐没坐相,站没站相;有的人 张嘴就是粗话、脏话,一吸烟就随地弹烟灰,遇事大惊小怪, 吵吵嚷嚷,毫无顾忌对别人的干扰令。诸如此类的现象都是 不讲求礼仪和风度的表现。我们在服务过程中常会看到 些客人有这样的表现,我们经常会用“这人素质真差”这类 的话评价这样的客人,但请大家回想一下,我们自己在平时 的生活中是否也有过类似的行为呢?  仪容仪表礼仪重视仪表仪容美 仪表仪态 爱美之心,人皆有之,讲求仪表仪容的美,并不 是“臭美”,而是一种文明礼仪。整洁、新颖、 美丽、大方的形象既合乎人们的审美,又适应交 际的需要,同时又体现了对他人和社会的尊重 那些西装乱穿,领带歪斜,随口吐痰,大呼小叫, 指手画脚的丑态恶习,是缺乏文化教养体现,也 是不尊重自己和他人的表现。