企业职员办公室礼仪课件.pptx

礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性。VPP 2006/2007 P1 Ni什么是礼仪规范性 “女人看头，男人看腰” 对象性 第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。 沟通 了解 沟通 互动“黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白金”法则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他VPP 2006/2007 P1 Ni为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率VPP 2006/2007 P1 Ni礼仪的内在精神和表现形式礼仪的表现形式1.表情 2.态度3.语调4.语言礼仪的内在精神表情眼睛看到的心情 内在精神通过千种表方式传达给对方。 内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。感情脾气性格想法语气内在精神态度看法耳朵听到的语言VPP 2006/2007 P1 Ni礼仪的两个基本要求 第一个要求 尊重为本 1.尊重自我 2.尊重自己的职业 3.尊重自己的单位 4.对交往对象表示尊重 第二个要求 善于表达 “来有迎声，问有答声，去有送声”VPP 2006/2007 P1 Ni课程内容着装礼仪见面礼仪电话礼仪用餐礼仪办公室礼仪VPP 2006/2007 P1 Ni课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司商务形象.学会在商务场合用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。知礼、懂礼、行礼VPP 2006/2007 P1 Ni她们给你的感觉有什么不同VPP 2006/2007 P1 Ni她们给你的感觉有什么不同VPP 2006/2007 P1 Ni仪表可能决定你的一生 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。VPP 2006/2007 P1 Ni着装礼仪着装原则女士着装要求男士着装要求VPP 2006/2007 P1 Ni着装原则面料： 一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩： “三色原则”款式： “TPO”原则时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion)VPP 2006/2007 P1 Ni服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质VPP 2006/2007 P1 Ni基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明 穿着得当 忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽 饰品适宜VPP 2006/2007 P1 Ni女性着装要点以职业套装为主服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件VPP 2006/2007 P1 Ni短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包VPP 2006/2007 P1 Ni行政女性的六类时尚衣装 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应VPP 2006/2007 P1 Ni女性化妆要点：原则：调和、自然 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品VPP 2006/2007 P1 Ni女性的自我检查1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？2、在没有统一规定制服的公司里工作的你，是否精心选择 了工作时穿的衣服？3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？6、是否准备了备用丝袜以防开线？VPP 2006/2007 P1 Ni男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋VPP 2006/2007 P1 N