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电销小组方案
销售内容
“电话营销小组”成立背景和目的
2
CALL CENTER”组织架构
“电话营销小组”核心流程
4‖“电话营销小组”软硬件要求和管理规范
“电话营销小组”软硬件要求和管理规范
1“电话营销小组”成立背景和目的
背景:
手车营销顾问对于客户资源跟踪效率低,资源大量浪费
手车客户在各拍卖平台询价行为较多
3.盘活不活跃客户,提升销售
4.大量来源于传统市场的客户对优信拍的游戏规则不明确,或不了解;导致不知道如何参与
目的
1.提高现有客户资源跟踪效率,提升客户成交率。
2.准确监控线上广宣活动成效,提高媒体广宣回报率
3.盘活CRM内不活跃客户,提高其参与度,增加成交量
2.1“ CALL CENTER”组织架构
CALL
CENTER
总监
电话营销
数据管理
1 CALL CENTER设立电话营销部门、客服部门及数据管理部门
2.电话营销主要负贡潜客数据拨打,挖掘基盘客户
客服部门负责处理客户投诉、退换车业务和客户关系
数据管理部门负责CRM数据分析及监控
2.2“电话营销小组”工作范畴
“电话销售小组”工作范畴:
1.首次电话呼入客户,系统尚未建档客户,以系统建档与香判别
2.CRM系统划拨(非活跃/休眠类)客户
3.媒体推荐客户
4.拨打主动开发电话,争取销售机会
5.其他客户信息来源
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