物业管理人员沟通的技巧培训教案.ppt

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沟通技巧培训 第一节沟通的定义与重要性 沟通的过程: www3722cn中国最庞大的下载资料库 信息 发送者 接受者 反馈 三、沟通的四大特点: 随时性一我们所做的每一件事情都是沟通 双向性一我们既要收集信息又要给予信息 情绪性一信息收集会受传递信息方式影响 互赖性一沟通的结果是由双方决定的

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