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酒店年度销售部工作情况报告 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经 理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的销售任务。部 门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要， 在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售 工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同 努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质 性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的具体工作如下： 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大 洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然 风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤 池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共 接待大型团队家，例如：，为酒店创收元。每一个团队的到来，我们都有销 售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服 务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户， 如：。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒 店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。 除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年 11 月份的全省网 球公开赛在圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间间。今年全省少 年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在举行，前后三次比赛，为期天，入 住房间数间，共为酒店创收万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 第 1 页 共 4 页 除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上 最近几年政府的大力支持和招商引资，的经济也在飞速发展。南来北往的客 商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的 消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的 新、老客户。例如：办理有充有送的 VIP 卡，为客户入住消费提供快速便利 的服务，共办理 VIP 卡张，共充值元。与此同时，我们还分别与一些客户和 单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂 帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的 为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进 客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘 新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到 有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的 实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。 3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共 8 间，可同时承接不同规模的大中小型会 议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中 一直处于遥遥领先的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共场。 其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、 政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创 收万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服 务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着 振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完 成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会 效益双赢的局面。 4、宴席销售 第 2 页 共 4 页 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉 少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量， 并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同 时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得 了上级领导的一致好评。宴席菜品在不断的改进和完善，截止到今天，共接 待宴席多桌。其中， 9 月 12 日，轻机孙总