生产与运作管理工作设计与作业组织.pptx

第5章 工作设计与作业组织本章内容第一节 引言第二节 工作设计第三节 工作测量第四节 人机工程课后习题讲解第一节 引言一、生产率与人的行为（一）生产率及其影响因素一、生产率与人的行为（一）生产率及其影响因素影响生产率的两大类因素技术因素——硬因素操作者行为因素——软因素（二）生产管理中人的行为因素二、工作设计与工作测量工作——一个工人承担的一组任务或活动的总称工作设计——确定具体的任务和责任、工作环境、以及完成任务以实现生产管理目标的方法工作测量——各种时间测定技术的总称WHYWHATHOWWHENWHOWHERE工作系统结构第二节 工作设计思想发展一、工作设计的主要内容工作设计思想演进劳动分工 1890年以前科学管理 1900年人体工程学 1950年行为主义方法 1970年授权 1980年团队作业 1990年柔性作业 2000年工作设计发展柔性作业团队作业授权行为主义人机工程科学管理劳动分工 1890 1900 1950 1970 1980 1990 20001、劳动分工 1746 亚当·斯密 《国富论》 查尔斯·巴贝奇优点 ：提高效率加快员工学习过程容易实现自动化减少非生产性工作缺点：违背人性操作单调影响健康工作刚性稳定性差2、科学管理泰罗的科学管理原则用科学方法对工作进行全方位研究，以确定最佳工作模式的方式、方法、规则、程序、原则。研究式工作设计的目的是计算“Fair Day’s Work”。科学、系统地招聘、培训和发展工人管理者进行工作设计、工人负责按标准完成，合作与分享。方法研究：对工作方法进行研究与改善。作业研究：考察各种情况下人类作业，系统研究影响考察对象工作效率和经济性的所有因素，寻求改善途径。作业测定：合格工人按照一个标准绩效水平完成一项特定工作所需的时间。2、科学管理对“泰罗制”的批判 1915 美国劳资关系委员会一个“精心设计的更多更快榨取工人血汗的系统”助长了“自进入现代社会以来的愈演愈列的工作专业化”将工人推向了“由单调重复工作编制成的牢笼”为雇主“献上了无数可以更放肆迫害工人的信息与方法”增加了许多“毫无必要的管理制度与条例”导致了企业“以牺牲产品质量为代价的一味追求产量” 高度标准化与高度分工 挑战性工作与例行工作分离2、科学管理 回归泰罗？下放工作设计的决策权不可否认其方法与技术的实用性3、人体工程学 工作场所三要素： 人-机-环境人体测量：体格、神经、人机设计场所环境：对工人生理方面的影响因素物理因素：桌子、椅子、计算机、工作台……环境因素：声、光、气、湿、温、味……4、工作设计中的行为主义方法 与过去的研究方法不同的是，该方法引入了一个新的变量→动机。其研究分两步： （1）研究工作特征对员工动机的影响 （2）确定动机如何影响工作绩效社会技术理论由英格兰的Eric Trist及其研究小组首先提出来技术与社会因素最佳结合技术工作设计社会因素设计社会约束因素技术约束因素工作设计中的行为理论马斯洛(Maslow)的需求层次理论生理、安全、归属、尊重、自我实现赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论保健因素——不满意因素激励因素——满意因素岗位扩大(Job Enlargement):工作内容水平方向的扩大，由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品岗位丰富(Job Enrichment)：工作内容垂直方向的扩大，如进行事前的计划、事后的检查岗位轮换(Job Rotation)5、授权 “员工自主”是指赋予员工改变自己工作方式的权力和能力。 “授权”是指是指赋予员工改变工作本身及工作的完成方式。有三种不同的程度：“建议参与”：过程与方法“工作参与”：工作本身“高度参与”：绩效与战略优点：提高雇员热情与满意度、提高顾客相应速度……缺点：员工选择与培训成本增加、公平服务问题、员工失控…… 5、授权授权的适用范围 影响因素非授权工作设计授权工作设计基本组织战略低成本、大批量差别化、定制化、个性化与顾客关系交易、维持时间短关系、维持时间长技术程式化、比较简单非程式化、比较复杂经营环境可以预期、少意外情况不可预期、经常出现意外员工类型独断专制式管理、员工要求低、社交需求和人际交往弱员工高发展需求、社交需求和人际交往强6、团队作业 日益普及 受重视团队 (Team work)工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分(如一道工序、一项业务的某一程序等)不同，由多个不同职能和专业的人组成一个小组，共同完成一项完整的工作 基本思想是全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性 团队有一定的决策权3种常见的团队工作方式解决问题式团队——非正式组织特定目标式团队——主要为了完成一次性任务自我管理式团队 员工授权组织重构7