电子商务客户的关系管理 客户信息管理.pptVIP

CHAPTER THREE 9客户信息管理:构建客户 精准画像,挖掘客户价值  学习目标 了解客户信息收集的基本维度 堂握客户信息的主要内容 掌握客户信息收集的渠道与方法。 掌握客户信息整理的实施步骤 了解客户资料库的内容与表现形式 掌握客户信息分析的内容。 客户信息是企业资源的重要组成部分,客户不仅是普通的消费者 而且是信息的载体,能够有效地为企业提供包括有形物品、服务、 人员、地点、组织和构思等大單信息。客户信息的收集与管理是 展客户关系管理的基础。  Contents 目录 1客户信息收集的内容 2客户信息的收集 3客户信息的整理 4客户资料库的创建 5客户信息分析  客户信息收集的内容 客户信息收集的维度 客户信息的主要内容