测量分析和改进引言标准内容理解.pptVIP

第七章测量、分析与改进 第一节引言 第二节标准内容理解 第三节评价要点和实施难点提示 第四节案例评析  第一节引言 测量过程”—“确定量值的一组操作” 主要包括以下方面 1)正确识别、选择、收集、整理数据和信息 以监测过程的日常运作及组织的绩效 (2)通过数据对比和信息分析的结果,以支持 组织的经营、战略决策和创新 (3)建立和完善绩效测量系统,以适应组织战 略规划及发展方向,并保持组织面对内外部变化的 敏感性; (4)有效应用主要的对比数据、测量结果、内 外部信息,进行绩效分析和评价,以支持组织的战 略制定和组织及各部门、各层次的决策;  (5)建立可靠的、安全的、易用的信息管理系 统(包括软件和硬件系统),适应组织战略规划和 发展方向的要求,并确保员工、供方和合作伙伴及 顾客在适当时易于获取需要的数据和信息; (6)实施知识管理,通过收集和传递员工的知 识和来自顾客、供方与合作伙伴的信息,并共同分 享最佳实践; (7)确保数据、信息和知识的完整性、及时性、 可靠性、安全性、准确性和保密性  审组织的绩效 和道符为的测量方法 务,识别创新机 4.2战略 鼓愙蹴翦獒挺篓為癆:分析 3、绩效预测 测 13与南以往顾客的相关 2陈辈满爱的游倍息,第用于组织的改进; 量、分析与改进 经营结果 绩效管理; 虑绩效测量、绩效改进的需求; 信息资源和信息管理系统 2、徐值创違进程的贫选中主要绩数测量方法和指标 3、支持过程的实施中主要绩效测量方法、指标与改 图:“4.6测量、分析与改进”与其他条款关系示意图  第二节标准内容理解 4.6.1.1绩效测量 绩效的数据/信息的收 应用对比数据和信息分 绩效的测量 绩效测量系统的适应 与分析 4612绩效分析 绩效的定期分析、评价 战略制定时的绩效分析 债效分析结果的传递 46.2.1数据和信息获取 信息和知 确保信息/数据的 的管理 数据信息系统配置的适宜性 4631改进的管玛 制定改进计划和目标 组织的改进 评价改进成果 4632改进方法的应 多层次、多形式的改进活动 统计技术和方法的应用