管理咨询咨询调研访谈的技巧.ppt

管理询公司咨询 调研访谈技巧培训 访谈的三步曲 访谈准备 访谈 分享成果 确定访谈目的 收集信息/ 收集数据 优化下一步骤 了解组织文化 找到前进中的障碍 建立信誉和信任 对议题,领域或 具体公司 具体了解 了解访谈的重点 高 建立关系 建立长期 合作关系 与被访对象 关系的价 ·个人关系怎样 般性接触 了解实质内容 低 息价值 ·清晰度 解决被访谈者关心的问题 被访谈者想知道什么 我们可以如何回 是谁想从我这里得到信息? 简单地介绍项目,注意要十分简洁 他们想要得到什么? 具体说明我们需要何种信息(如可能的话,提供 题例-子);让他们知道我们需要多少时间 为什么想要得到? 解释背景情况 为什么想从我这里得到? 确定我们找的人能提供需要的信息;确定可信的 询对象;表明他们提供的信息的重要性;赞扬其 业知识 对我有没有什么风险? 如必要的话,向他们保证对谈话内容的保密 我会从中有何获益 如可能和允许的话,向被访谈者提供调查结果 等 解释数据的用途以及如何共享总体成果