烟草专卖管理员技能考试重点整理(中级).doc

证件管理 一、许可证办理、使用 1、X烟草专卖零售许可证的违法行为及法律责任：《许可证管理办法》 （1） 第五十七 使用涂改、伪造、变造的许可证的，处以1000元以下的罚款。（第四十二条 任何企业或者个人不得涂改、伪造、变造许可证。不得买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让许可证。） （2） 第五十八条 违反本办法规定，不及时办理许可证变更、注销手续的，责令改正，拒不改正的，处以1000元以下的罚款。 3、X许可证主体或地址变更的，当事人应当重新申领烟草专卖零售许可证，如其持老证继续经营的，发证机关应责令当事人限期改正，当事人不改正的，发证机关应对当事人作出取消从事烟草专卖零售业务的资格的决定，并在取消后，对当事人的烟草专卖零售许可证进行注销。 5、X违反许可证管理办法的处罚种类和情形：（1）涉及的处罚各类包括：警告和罚款两种。（2）违法情形：①申请人隐瞒有关情况或提供虚假材料提出许可的（警告）；②被许可人使用涂改、伪造、变造的许可证的（罚款）；③被许可人不按规定及时办理许可证变更、注销手续（责改警告），拒不改正的（罚款）。 2、准运证审批角色分工：经办人、审批人。网上办理准运证的操作步骤是：初审、审批。 3、审查内容 （1）X签发机关在受理申请前，应对申办人的身份作以下审查： ①申办人所代表的企业是否具有法人资格； ②申办人所提交的身份证明是否已在签发机关备案。 （2）X签发机关对申办人提交的申办材料的具体审查内容（签发准运证前，应对申请的哪些内容进行审查？） ①是否属本局有权签发准运证的范围； ②申办材料是否真实； ③申办材料是否齐全、完整； ④申办材料是否在规定期限内提出。 4、准运证的签发程序：（签发的步骤、审批程序） （1）经办人对申请人提交的相关材料进行审核； （2）符合办理烟草专卖品准运证条件的，经主管领导批准后，由专人负责办理； （3）不符合办理烟草专卖品准运证条件的，不予签发，应当通知申请人，并说明理由。 5、审批时限：（1）对符合签发条件的，应在收到全部申请材料之日起1个工作日内办理，并将办完的准运证交付申请人。 （2）如遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经主管办理准运证的负责人批准，可自收到办理申请之日起3个工作日内办理完毕，并将 7、最长时效：准运证公路运输不超20天，其他运输不超30天，办理材料归档，保存期为3年； 个人携带证时效：最长不超过10日，办理材料归档，保存期为3年。 个人50条/人.次；烟草工商企业公务人员250条/人.次。 一、日常检查 （一）市场检查事项的处理 市场管理 1、X举报投诉处理程序：接待、受理登记、初审；调查处理；归档和答复。 2、处理电话举报或投诉时，在程序上有哪些注意事项？ 举报投诉的处理程序： （1）及时接听电话，注意礼貌用语； （2）告知对方接听人员单位、部门名称及本人姓名； （3）做好书面记录； （4）及时反馈。 （二）实施联合检查的要求 1、X联合执法检查的实施：（事先安排；按规定程序；烟草带头作用；做好协调工作） 实施联合检查的要求有哪些？ （1）按照联合执法工作方案的安排，由执法检查组具体实施检查方案。 （2）按照规定的程序进行检查。 （3）烟草专卖执法人员要发挥主观能动性和牵头、带头作用。 （4）要做好与其他执法部门的协调和配合。 2、联合执法检查的总结写法 （1）标题； （2）正文 ①基本情况、成绩和做法；②存在问题； ③今后打算； （3）注意事项 ①实事求是。②祥略得当突出重点 ③内容有鲜明个性 2、Y市场资料的分类（按性质划分） 既：市场监管中应采集的信息 （1）专卖许可证管理类；（包括申办、管理中的一些资料） （2）零售户违法经营类；（包括违法经营行为的一些法律文书和资料） （3）零售户经营情况类；（主要是异常销售的情况记录） （4）内部专卖管理监督类；（电访员违规电访，客户经理违规向客户推销卷烟，送货员送货不到位，没给客户送货票据，以及定少送多、定多送少，相关违规的销售凭证等违规经营记录） （5）其他情况类。（零售户对我们的意见或建议，以及需要我们解决的困难和问题的情况记录） （3）Y市场监管对象信息采集的主要方法 ①日常检查：（日常例行检查，可及时发现企业基础信息的变化情况） ②专项检查：（就企业某一方面问题组织专项检查，可详细深入地掌握企业的特殊信息情况） ③举报和投诉：（群众举报和投诉，可以有效发现企业违法违规的信息。） ④市场调研：（有针对性的开展调研，可全面细致掌握企业多方面的信息情况） ⑤信息网络：（通过企业内部及专卖监管信息网络系统，可及时掌握企业各种经营信息的动态变化情况） （4）Y对零售违规经营信息的处理程序：(方法) ①市场管理员对该户卷烟违规经营情况进行认真归纳整理，上报局专卖