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物业服务投诉案例分析
品质管理部
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投诉的概念
●物业服务投诉是指业主由于对物业公司所提供的
服务或产品不满意,提出要求希望物业公司改进
相关措施,满足自己的需求。
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电话接待投诉的规范用语
电话响两声后,在第三声响之前,接听:
1、您好,金科物业××号客户代表××为您服务,请
问有什么可以帮您?(倾听业主反映问题)
2、××先生/女士,您所反映的问题是X×××,对吗?
业主确认)
3、谢谢您的来电,再见!
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接待投诉的注意事项
●微笑
橄笑是一种图际礼仪,可以缓
解对方的情绪。
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接待投诉的注意事项
●安抚
失控的情绪下,听不进去任何
的意见
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