物业管理投诉的案例分析的报告.ppt

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建毓人是埜想 JINKE GROUP 物业服务投诉案例分析 品质管理部 建筑人居梦想 JINKE GROUP 投诉的概念 ●物业服务投诉是指业主由于对物业公司所提供的 服务或产品不满意,提出要求希望物业公司改进 相关措施,满足自己的需求。 建筑人居梦想 JINKE GROUP 电话接待投诉的规范用语 电话响两声后,在第三声响之前,接听: 1、您好,金科物业××号客户代表××为您服务,请 问有什么可以帮您?(倾听业主反映问题) 2、××先生/女士,您所反映的问题是X×××,对吗? 业主确认) 3、谢谢您的来电,再见! 建筑人居梦想 JINKE GROUP 接待投诉的注意事项 ●微笑 橄笑是一种图际礼仪,可以缓 解对方的情绪。 建筑人居梦想 JINKE GROUP 接待投诉的注意事项 ●安抚 失控的情绪下,听不进去任何 的意见

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