后疫情时代：银行业加速转型的五大关键点.pptxVIP

后疫情时代： 银行业加速转型的五大关键点 普华永道 着眼未来 尽管新冠疫情每天仍在给人类带来生命财产损 失，危机最坏的时刻或许已经过去。作为商业 领袖，现在已是时候把注意力从危机动员和稳 定，转移到一系列更持久的战略目标上。 3 | 普华永道 后疫情时代 积极参与疫后复苏： 重建诚信 寻求行业整合， 解决融合差异 为监管和 政府治理环境的 变化做好准备 支持员工队 伍的转型与技 能升级 积极维护金融 稳定的同时，保 持业务敏捷性 加速数字化转型， 以此推动获客 变革的机遇 1 4 近期内，银行要继续支持客户和员工，并配合政府 的各项防疫措施，同时在复工复产的过程中适应远 程工作、数字交互和新兴技术 等“新常态”。 从长远来看，银行则需找到更灵活和高效的工作方 式，同时加快成本、数字化和员工等方面的转型。 跟上不断变化的市场需求并重振增长，也是一个开 发新的客户主张、商业模式和协作平台的过程。 董事会和企业战略规划会议中涌现出了许多有待解 答的问题（参见右边“有待解决的战略问题”）。 有待解决的战略问题 如何重申企业在社会中的宗旨和作用？ 不同的经济复苏形态（V型、U型或W型）有何不同影 响？如何确保企业做好充足准备迎接复苏？ 疫情对经济增长、消费者信心和行为有何长期影响？ 4 | 普华永道 后疫情时代 如何调整或优化企业战略和商业模式? 应如何让企业的成本结构、运营能力和工作模式，与发 展机遇和变化中的客户需求相匹配？ 如何平衡好企业持续发展目标与维持财务稳健和运营韧 性要求之间的对立与统一？ 5 | 普华永道 后疫情时代 凤凰涅槃，浴火重生 本报告将这些战略问题的答案总结为五个关键点。 每个关键点下都涵盖了若干个行动方案建议及潜在目标。 有些行动主要针对当下的特殊情况，其他的行动则本来 应已成为长期发展战略的一部分，而疫情让它们的紧迫 性变得高。 01 02 03 04 05 优化复工复产后的运营机制 把握转型机遇 寻求收购与协作 平衡稳定与发展 积极参与疫后复苏 五大关键点 6 | 普华永道 后疫情时代 积极参与疫后复苏 01 银行业在解决疫情带来的问题方面已发挥了关 键作用，如支持受疫情冲击的客户、为企业提 供信贷保障，并配合政府落实纾困举措。贵公 司的贡献将继续对经济复苏和增强对未来危机 的韧性至关重要。 积极参与疫后复苏，是一个获得消费者信任和 彰显银行在社会中的积极作用的机会。例如， 通过吸引那些充满热忱的员工，可提升企业形 象，增加对社会的贡献。 积极贡献疫后复苏，还能使企业免受当前媒体、 监管机构和政府对过度商业化的指责，及避免 潜在利益冲突的风险。 行动方案 加强与政府、监管机构、企业和社区的互动。 在危机期间和后危机时期为客户提供贴心的支持（例如：延期还款、另类借贷和催收方式）。 将人员和资源重新分配到关键支持角色。 密切关注实体经济的流动性和信贷供应压力，并思考如何缓解这些压力。 密切监测和管理疫情对借款人的财务影响（如拖欠和破产增加）。 在如何支持复苏及支持的力度上加强透明度。 制定框架，将社会的期望融入到企业文化、治理机制、风险管理和日常工作中。 目标 增强客户忠诚度和信任 加强与政府和监管机构的接触与合作 在员工队伍中树立全新的目标意识 建立更积极的行业形象 7 | 普华永道 后疫情时代 8 | 普华永道 后疫情时代 优化复工复产后的运营机制 02 9 | 普华永道 后疫情时代 疫情的隔离，迫使企业反思运营方式。如今随 着复工复产的推进，重要的是要在反思的基础 上，判断哪些工作方式经受住了对效率和灵活 性的考验，哪些工作方式没有经受住考验，以 及今后如何改进。 企业战略应在业务连续性的紧迫要求与创建更 精益、灵活和高效运营平台的长期目标之间取 得平衡。改革的重点包括加强远程工作能力， 确保银行能够迅速调动资源，支持按揭贷款和 收购融资等领域的新需求。 同样重要的是，要避免简单地回到危机前的思 维和工作方式。确保适应能力和灵活性，是企 业快速转向远程工作的关键。 行动方案 评估各种客户需求和复苏场景对运营的影响，确定如何主动响应。 发掘有效实现数字化销售和集中客户支持的领域。 加强员工健康、幸福、安全、支持和沟通。 培养创新、适应性和非正式的企业组织形式。 评估中短期内社会隔离所需的办公场所租赁需求，并考虑可长期持续的 远程工作模式。 确保企业的信息技术、虚拟专用网络（VPN）带宽和网络安全性能满足 长期远程工作的需要。 目标 面对不断变化和不确定的需求时的敏捷和可扩展性 快速把握新机遇的能力 增强员工幸福感和忠诚度 可持的续成本结构 10 | 普华永道 后疫情时代 把握转型机遇 03 11 | 普华永道 后疫情时代 行动方案 加快对领先数字能力的投资，以降低成本、改善客户体验和降低风险。 趁早利用现